Рекламация - это жалоба потребителя или клиента. Она может быть определена как выражение неудовлетворенности от имени потребителя ответственной стороне. С другой стороны, её рассматривают в некотором положительном смысле - как отчет от потребителя, сигнализирующего соответствующим документом о проблеме с продукцией или в обслуживании.

Большинство современных грамотных бизнес-консультантов считает и убеждает в этом фирмы, что рекламация - это своего рода подарок от потребителя или клиента. Жалоба потребителя обычно представляет собой эскалацию процесса её рассмотрения. Потребитель подает её третьей стороне, чтобы таким образом зарегистрировать свою претензию компании, и проблема уже не является внутренним делом. Специальные организации, как бюро содействия бизнесу или федеральная торговая комиссия, принимают потребительские жалобы и помогают людям в их проблемах, связанных с обслуживанием.

Агентства, принимающие рекламации от потребителей, обычно рекомендуют людям подготовить письмо, следуя конкретным рекомендациям. Письмо-рекламация должно быть составлено по определенной форме. Потребитель указывает в нем свои имя и контактные данные, название, контактную информацию компании, описывает претензию в деталях. Представители посреднического учреждения рассмотрят документ, в случае, если они не смогут предпринять никаких конкретных действий, то проконсультируют потребителя о следующем шаге. Рекламации могут быть также направлены генеральным прокурорам, которые являются представителями правительства. Правда, редко, кто регистрирует жалобы на юридическом уровне, что может привести и к

В большей степени рекламация - это неофициальная жалоба. Многим потребителям удается решить проблему с некачественной продукцией или плохим обслуживанием. Но если решение не удовлетворяет потребителя, тогда он и обращается в посредническую организацию. В любом случае, если человек собирается решить проблему, он должен документировать каждый шаг, который был им предпринят. При подаче официальных жалоб нужно фиксировать заметки обо всех контактах с компанией. Если это не удается, то клиент может подать официальную жалобу потребителя. Многие претензии, предъявленные компании, приводят к понижению её рейтинга, и к другим мерам наказания.

Правильно рекламации, с приложением необходимых документов, может представлять возврат продукции, выдачу компенсации, ремонт или замену продукции. До подачи претензии потребитель должен изучить руководящие принципы компании как можно тщательнее. Также важно убедиться, что документ составлен правильно, поскольку даже незначительная ошибка приведет к временной задержке в рассмотрении вопроса. Потребитель также должен иметь копии всех своих жалоб и любой переписки с компанией и посреднической службой. Сегодня в интернете появилось несколько специализированных форумов, где люди имеют возможность выложить свои жалобы, чтобы о них узнало как можно больше других людей.

Итак, в целом рекламация - это выражение неудовольствия по отношению к качеству обслуживания в магазине, претензия к коммунальным службам или местным органам власти и так далее. А вот согласно юридической терминологии - это официальный документ, излагающий факты и юридические причины.

В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах. Примените это в работе, составляя рекламацию.

Что такое рекламация

Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение. Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами. Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной. Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди. Чаще это письмо-претензия, необходимое при проведении досудебного разбирательства.

Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства. Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля). Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение.

Когда составляется письмо-рекламация

В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости. Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата. Отправляется рекламация в случаях:

  • низкого качества продукции;
  • оказания некачественных услуг;
  • нарушении срока поставки товара;
  • задержки оплаты;
  • срыва работы производства, нарушении графика;
  • требований по возмещению убытков.

Как составляется письмо-претензия

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана. Надо:

  1. Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
  2. Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
  3. Написать название документа, как в предоставленном образце.
  4. Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
  5. Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
  6. Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
  7. Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
  8. Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
  9. Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.

После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться. Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица. Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.

Как обрабатывать рекламационное письмо

Если при нарушении договора получена рекламация, надо правильно отреагировать на заказное письмо. Если поставщик полностью признает неправоту, необходимо поставить подпись, подтверждающую получение документа, и приступить к выполнению требований покупателя. Если устранить некачественный товар или услугу, возместить моральный и материальный ущерб, клиент будет доволен, а конфликт – полностью исчерпан. Заявлению не будет дан ход, а до судебных разбирательств дело не дойдет.

Если поставщик категорически не согласен с рекламацией клиента, то может даже не расписываться, что получил ее. Устное заявление, без свидетелей, не имеет юридической силы, а заказное письмо с заявлением уже через месяц будет возвращено отправителю. Предъявлять претензию предстоит уже в судебном порядке. Решение госструктуры будет подлежать исполнению в обязательном порядке.

Что такое рекламационный акт

Это официальный документ от клиента о некачественном предоставлении товаров и услуг, который изложен в деловом стиле, письменной форме, имеет входящий номер и юридическую силу. Рекламационный акт включает перечень документов, которые подтверждают объективность предъявленной претензии по работе, в отношении полученного товара или оказанных услуг.

Видео: как правильно написать претензионное письмо

Как говаривал Виктор Гюго, у человека есть целых три характера: один приписывает ему окружение, другой он приписывает себе сам, а третий – настоящий, объективный.

Черт характера человека насчитывается более пятисот, причем не все они однозначно положительные или отрицательные, многое зависит от контекста .

Поэтому любая личность, собравшая в себе те или иные качества в индивидуальных пропорциях, является уникальной.

Характер человека – это конкретное, присущее только ему сочетание персональных, упорядоченных психологических черт, особенностей, нюансов. Он формируется, между тем, целую жизнь и проявляется во время труда и социального взаимодействия.

Трезво оценить и описать характер выбранного человека – задача не из простых. Ведь не все его свойства демонстрируются окружению: некоторые черты (хорошие и плохие) остаются в тени. Да и самим себе мы кажемся несколько иными, чем видно в зеркале.

Можно ли ? Да, есть версия, что это возможно. Путем долгих усилий и тренировок вы способны присвоить себе полюбившиеся качества, став немного лучше.

Характер человека проявляется в поступках, в общественном поведении. Он виден по отношению личности к труду, к вещам, к иным людям и по ее самооценке .

Кроме того, качества характера подразделяются на группы – «волевые», «эмоциональные», «интеллектуальные» и «социальные».

Мы не рождаемся с конкретными чертами, а приобретаем их в процессе воспитания, образования, исследования окружения и так далее. На формирование характера влияет, конечно, и генотип: яблоко зачастую падает крайне близко от яблони.

По своей сути характер близок к темпераменту, но это не одно и то же.

Чтобы относительно трезво оценивать себя и свою роль в социуме, психологи советуют выписать свои положительные, нейтральные и отрицательные черты на листочек и проанализировать.

Попробуйте сделать это и вы, примеры качеств характера вы найдете ниже.

Положительные черты характера (список)

Отрицательные качества характера (список)

Вместе с тем, некоторые качества трудно отнести к хорошим или плохим, да и нейтральными их не назовешь. Так, любая мать желает, чтобы ее дочь была застенчивой, молчаливой и стыдливой, но полезно ли это для девушки?

Опять же, мечтательный человек может быть симпатичным, но совершенно непутевым из-за того, что вечно витает в облаках. Напористый индивид для кого-то выглядит упорным, для кого-то – несносным и настырным.

Плохо ли быть азартным и беззаботным? Далеко ли хитрость ушла от мудрости и находчивости? Амбициозность, честолюбие, целеустремленность ведут к успеху или к одиночеству? Вероятно, все будет зависеть от ситуации и контекста.

А каким быть вам, решаете вы сами!

Часто можно услышать утверждение, что характер дается от рождения. Что делать, если человек таким родился? На самом деле это миф. Черты характера формируются в течение всей жизни с самого раннего детства. На содержание и комбинацию этих черт оказывают влияние социальное окружение, жизненные обстоятельства, культура и традиции общества.

Врожденные особенности психики или тоже влияют на склад характера, но это влияние не абсолютно, а опосредовано взаимодействием человека и общества. Человеческая натура как бы шлифуется социумом. Поэтому с возрастом характер может меняться – какие-то черты становятся ярче, отчетливее, а другие как бы приглушаются, уходят в тень.

О человеке, у которого черты характера проявляются ярко и накладывают отпечаток на все его поведение, говорят, что у него сильный характер. Слабохарактерность проявляется в непостоянстве, неустойчивости личностных качеств, составляющих склад характера. Например, когда дома человек проявляет себя как самовлюбленный тиран, а на работе – как трус и подхалим.

Таким образом, характер представляет собой разноцветную мозаику, из отдельных элементов которой складывается уникальный образ личности. Говоря о формировании и развитии характера, имеют в виду отдельные его черты, важные, значимые для существования человека в обществе. И в каждом социуме в различные исторические эпохи это могут быть совершенно разные качества личности.

Черты характера и их классификация

Любой человек обладает множеством качеств и свойств, особенностей нервной системы, физиологии, эмоциональной и двигательной сферы. Мы все очень разные, но не все проявления нашей натуры имеют отношение к характеру.

Что такое черта характера

Черта характера – это не просто одно из множества качеств человека, для нее характерен ряд особенностей:

  • устойчивость, постоянство;
  • проявление в различных видах деятельности и сферах жизни;
  • связь с мотивами, и ценностями личности;
  • влияние на формирование стереотипов поведения и привычек;
  • социальная обусловленность, то есть связь с нормами поведения в обществе.

Наличие таких устойчивых черт позволяет прогнозировать поведение человека. Узнав характер своего партнера, вы можете с уверенностью сказать, как он поступит в том или ином случае. Это существенно облегчает общение людей.

Классификация черт

Качеств личности, составляющих склад ее характера, огромное количество, и простое перечисление их заняло бы слишком много времени и места. Поэтому со времен древнегреческого философа Платона эти качества пытаются классифицировать, выделяя главные.

Например, австрийский врач и естествоиспытатель начала XIX века Ф. Галль, разрабатывая френологию (науку, позволяющую описать характер человека по строению его черепа), выделил 27 базовых свойств, составляющих склад личности. В их число входили инстинкт размножения, потребность в самозащите, любовь к потомству и т. д. В настоящее время ни врожденные инстинкты, ни физиологические особенности человека к характеру отношения не имеют, хоть и в определенной степени могут влиять на его склад.

После Галля попытки составить классификацию черт характера предпринимались неоднократно, но все время получалось так, что какие-то черты не вписывались в данную классификацию.

В настоящее время принято разделять на типы не черты характера, а сферы их проявления. Традиционно выделяют 4 группы таких особенностей личности:

  • Проявляющиеся в отношении к другим людям: индивидуализм и коллективизм, безразличие и чуткость, вежливость и грубость, доброжелательность и , лживость и правдивость и т. д.
  • Проявляющиеся в отношении к себе: требовательность, самокритичность, самоуважение, и др.
  • Проявляющиеся в отношении к делу: инициативность и пассивность, лень и трудолюбие, организованность и неорганизованность, перфекционизм и т. д.
  • : упорство, настойчивость, решимость, самостоятельность, готовность преодолевать препятствия и собственную слабость.

Но эта классификация тоже не полная, так как в нее не вошли такие индивидуальные особенности человека, которые характеризуют его отношение к вещам: аккуратность и неряшливость, бережливость, скаредность и т. д.

Чрезмерное акцентуирование отдельных черт характера

Разнообразные особенности характера, смешиваясь, образуют тот уникальный сплав, который называют неповторимой личностью. Если какие-то черты или группа близких качеств чрезмерно доминируют, словно выпячиваются на первый план, нарушая гармоничность образа, то говорят об . Например, ярко выраженная потребность быть всегда на виду, любовь к «показухе», навязчивая общительность и стремление открыто нарушать общепринятые нормы поведения говорят о демонстративном типе акцентуации. А чрезмерная агрессивность, невыдержанность, склонность к скандалам и истерикам – признаки возбудимого типа акцентуации.

Психологи оценивают акцентуацию как некоторое «уродство» характера. Даже если выделяются положительные черты, поведение человека часто становится неприемлемым, неудобным для окружающих. Так, с чрезмерно, до фанатизма аккуратным человеком сложно сосуществовать, а преувеличенная жизнерадостность и общительность бывают очень утомительны.

Как уже было сказано, каждая эпоха накладывает отпечаток на социально значимые черты характера. Так, в обществе, ориентированном на индивидуальный успех, важнейшими положительными качествами будут считаться целеустремленность, инициативность, трудолюбие, самостоятельность, самодостаточность вплоть до индивидуализма. А в обществе, где главными ценностями считаются коллективизм и умение подчинять свои желания требованиям коллектива, индивидуализм отвергается и порицается. Но все же, несомненно, есть и общие положительные черты, связанные с общечеловеческими ценностями. К ним можно отнести следующие:

Например, в тех или иных ситуациях может испытывать каждый человек, но это еще не говорит о его трусости, если он способен преодолеть этот страх и нерешительность. Каждый время от времени испытывает склонность к лени, вопрос в том, насколько лень мешает человеку нормально жить и развиваться. То же можно сказать и о человеконенавистничестве. Нельзя любить всех людей скопом и без разбора, но если эта черта сильно выражена, человек может превратиться в настоящее чудовище. Щедрость – хорошее качество, но это не значит, что человек должен раздать все свое имущество.

Есть качества, которые можно оценить и как положительные, и как отрицательные в зависимости от степени выраженности. И не всегда заметно, когда, например, упорство превращается в упрямство, а стремление защитить себя и близких – в агрессивность.

Главный критерий, позволяющий выяснить соотношение отрицательных и положительных черт в вашем характере, – это отношение окружающих людей. Социум – это зеркало, в котором отражается ваш истинный облик, и следует повнимательнее присмотреться к нему.

В каждом человеке заложены различные качества — как положительные, так и отрицательные. Вы пришли сюда по запросу «положительные и отрицательные качества для человека для резюме?», или вам просто нужен список положительных и отрицательных качеств? Тогда просто перемотайте чуть ниже — там есть список большой и детальный список .

Но статья будет немного о другом — о том, что на самом деле представляют из себя наши качества, какие у каждого из нас есть достоинства и недостатки, и можно ли назвать какие-то качества однозначно хорошими или плохими.

Список положительных и отрицательных качеств человека

У многих качеств есть обратная сторона, и излишний перекос в сторону положительного качества — может стать и отрицательным качеством для человека. Поэтому в списке ниже я перечисляю пары — и тех и тех характеристик. А ниже я детальнее разберу, почему перекос может быть очень плохим вариантом.

Также возможны варианты, когда наличие у человека положительно качества может быть опасно для его характера, и привести к нежелательным последствиям (как пример — если человек очень красив с детства, это может привести его к излишней самовлюбленности).

Ум, интеллект / Физическая неразвитость
Уверенность / Самоуверенность, высокомерие
Эмоциональная устойчивость / Холодность
Честность, открытость / Прямолинейность, грубость
Энергичность, проактивность / Неусидчивость, нетерпеливость
Самоотверженность / Человек забывает о себе, и в итоге «перегорает»
Самоконтроль / Отсутсвие навыка импровизации

Любознательность / «Любопытной Вараваре на базаре нос оторвали», не умение видеть личные границы, вмешательство в чужую личную жизнь
Справедливость / Непонимание, что у каждого своя правда
Образованность, начитанность / Неумение мыслить самостоятельно
Быстрота реакции / Спешка, суетливость
Красота / Самовлюбленность, внутренняя пустота
Аккуратность / Излишняя педантичность, чопорность

Чистоплотность / Чистоплюйство, брезгливость
Целеустремленность / Не способность радоваться жизни здесь и сейчас
Сила воли, внутренний стержень / Неумение полагаться на других, недоверие
Доброта / Мягкость, не понимание принципа «добро должно быть с кулаками»
Адекватность / Неумение выйти за привычные рамки
Отзывчивость, эмпатия / Слабость, неумение отстаивать свои интересы
Желание учиться и развиваться / Не способность начать действовать, желание вместо
действий все время учиться и снова учиться

Чувство такта / Лживость, закрытость, неискренность
Интуиция / Желание положиться во всем «на авось» и чувства
Одаренность в каком-либо деле / Лень, нежелание развиваться и работать над собой
Смелость / Неосторожность, азартность и рискованность
Настойчивость / Надоедливость, назойливость

Список положительных качеств для резюме и собеседования

Помимо общего списка, возможно вам будет интересны качества, которые можно перечислить в описании вашего опыта работы (резюме), либо те качества, которые можете упомянуть, когда вас будут спрашивать про них на собеседовании на новое место работы.

А вы знаете какова ваша совместимость с мужчиной?

Чтобы узнать это - нажми на кнопку чуть ниже.

Итак, вот список качеств, которых можно упомянуть как положительные, при собеседовании:

1. Желание развиваться и учиться в своей профессии, любовь к своему делу;
2. Умение ладить с людьми, при этом добиваясь от них нужных результатов;
3. Внимание к мелочам, стремление, чтобы любое дело было сделано максимально хорошо;
4. Профессионализм, и большие знания и опыт;
5. Умение работать в стрессовых ситуациях, режиме аврала, и при этом успевать многое;
6. Исполнительность и усидчивость, способность сделать задачу именно так, как попросят, а не так, как я сам придумал;

и так далее. Вы можете потратить пол-часа, или час своего времени, и придумать собственный список подобных качеств . Только задайте лично себе вопрос: в чем вы сильны? Какие ваши лучшие качества и преимущества? Какой у вас был опыт, и чему вы научились?

Тут нужно уточнить, что порой спрашивают не только про хорошее, но и про ваши недостатки. Важно в этот момент, с одной стороны, честно признаться в своих слабостях, чтобы тот, кто вас собеседует — понял, что вы не лукавите и не обманываете, с другой стороны говорить о себе действительно плохо не надо, ведь это может негативно сказаться на результатах собеседования.

Какие качества и ситуации можно перечислить, чтобы и не уйти от ответа, и не показать себя с негативной стороны, и как ответить на вопрос HR «перечислите ваши недостатки»:

1. Иногда могу очень сильно закопаться в деталях, и потерять общую картину и цель;
2. Порой бываю мягок к людям, когда нужно проявить жесткость и прямоту;
3. Периодически у меня могут быть проблемы с дисциплиной, но я компенсирую это более ударной работой в другое время;

В любом случае, нужно сказать, что вы хорошо знаете свои негативные качества, и стараетесь с ними бороться.

У каждого качества есть обратная сторона медали

Начну я немного издалека. Вы смотрели мультик «Angry Birds в кино» ?

Там был главный персонаж — птичка, по имени Рэд. И вот этот самый Рэд был в своем обществе изгоем. Потому что его все бесило, он никогда не скрывал своих эмоций, и говорил всем все в лицо и прямо. Такая, взбешенная птичка.

Помните о главном - ваше поведение очень много значит для мужчины, но если не будет гармонии на уровне знаков, то отношения будут очень напряженными. Очень желательно узнать точную совместимость именно вашего знака зодиака со знаком мужчины. Это можно сделать - нажав на кнопку чуть ниже:

А сообщество птичек было такое «высококультурное», все были вежливые вежливые, добродушные, и относились к друг друг очень хорошо. Прямо ми-ми-ми.

Но в один день приплыли свиньи, и начали вести себя по-хамски по отношению к сообществу птиц. А все такие добрые и хорошие, дипломатичные — и стали им угождать. А те конечно, ничего хорошего не задумывали, а задумывали похитить все яйца.

И единственный, кто говорил прямо и открыто в лицо — «эй, посмотрите что они творят!» — оказался Рэд.

Но его опять отвергли, пока в конечном итоге не вскрылась вся правда, и он стал героем. К чему это я все?:)

Какие качества положительные, а какие отрицательные?

Допустим есть прямолинейность и правдивость. Если они в большей степени преобладают в человеке, и он очень прямолинеен — то в определенных ситуациях это будет восприниматься негативно.

Например жену не очень удачно подстригли, и выглядит она не очень. Или не выспалась, и вид уставший. И прямолинейный муж заявляет (абсолютно искренне и открыто): «Дорогая, ты ужасно выглядишь, ты сегодня страшная!». И к чему такая правдивость приведет?

А теперь другая ситуация. На улице какое-нибудь хамло неуважительно обращается к жене, и говорит: «Эй, да ты тварь да эдакая». А муж включает вежливость и дипломатичность, заявляя: «Молодой человек, пожалуйста, будьте добры, обращайтесь повежливее».

Как на это отреагирует жена? Ну если она хоть чуть чуть в разуме — просто уйдет от такого слабака, который не отстоял ее честь в критической ситуации, и не набросился с кулаками на обидчика.

У каждого качества, положительного или отрицательного — есть обратная сторона медали. Это сродни ползунку, регулятору — который подвинут либо в одну, либо в другую сторону в большей степени. И нет однозначного ответа, что это качество однозначно положительное или отрицательное.

Все зависит от конкретной ситуации и случая.

Гармония положительных и отрицательных качеств

А можно ли соблюсти гармонию, и быть во всем хорошим? То есть в одних ситуациях проявлять одни качества, в других — другие?

Теоретически это возможно. И по хорошему так и должно быть. Человек должен быть и смелым, и сильным, и добрым, и отзывчивым, и умным, и так далее и так далее. Настоящим суперменом во плоти.

Тут вопрос в другом — насколько глубоко нужно развивать в себе свои слабые стороны, и уделять этому внимание? Ведь развитие любого качества — это затраты вашего времени, а время — это ресурс, который у каждого из нас очень ограничен. И его нужно тратить с умом.

Надо ли развивать свои слабые стороны? Или сосредоточится на сильных?

Мое мнение такое (кстати, не считаю, что оно единственно верное): нужно сосредоточиться на своих сильных сторонах и сильных качествах, и уделять максимум времени и внимания, чтобы развивать их еще больше.

Ведь что мы делаем с большим желанием: то, что нам удается хорошо, или то, что у нас раз за разом не получается, и мы терпим фиаско?


Конечно же, приятнее и лучше у нас удается то, что у нас и так хорошо получается, и мы готовы это продолжать делать хоть целую вечность. Поэтому, я считаю, что в развитии наших сильных сторон и положительных качеств — мы преуспеваем больше и быстрее, именно потому, что у нас больше мотивация и энергия в этих направлениях.

Опять же — бывают исключения, когда, допустим в спорте, наши противники могут раз за разом обыгрывать нас, если у нас есть определенный недостаток. И тут — хочешь не хочешь, но придется подтягивать свое отрицательное качество, тренировать его, и делать лучше.

Но в большинстве своем, и в большинстве жизненных ситуации — более оптимальная стратегия — это развитие своих сильных и положительных качеств. Тех, которые нам дала сама природа или высшие силы, и с помощью которых мы сможем стать именно теми, кем мы должны стать.

Если вы хотите быть с любимым мужчиной - нужно разобраться, совместимы ли вы по знаку зодиака?

Узнайте точную совместимость с мужчиной - нажмав на кнопку чуть ниже.