Кейс там. Кейс тут… А неискушенные умы, которые только пришли на фриланс, сидят и думают – что это такое? Все делают, может и мне? Только понять бы для начала, что оно такое…
Что такое кейс и зачем его писать?
Кейс – это детальное описание работы над проектом. Такой себе отчет в свободной форме, который пишется с целью:
А)показать, что ты умеешь делать то, чем занимаешься;
Б) показать успешные (или неуспешные, такое тоже практикуется) проекты, над которыми работал;
В) похвалиться изобретением новой фишки или нового подхода к работе, и показать, как оно работает;
Дело в том, что услуги фрилансера чаще всего «пощупать» невозможно. Ну ладно, дизайнер может показать нарисованный логотип в своем портфолио, разработчик – сделать скриншоты или дать ссылки на сделанные им сайты. Вот оно, доказательство их мастерства, виден их труд (и то, попробуй докажи, что не ворованное).
А как быть, например, специалисту по продвижению сайтов, маркетологу, агентству, которое настраивает контекстную рекламу? Да и не только – кейсы могут писать все, кто оказывает те или иные услуги. Даже компании, которые занимаются ремонтом.
Детальное описание работы, с фотографиями, да даже видео – это сильное социальное доказательство, подтверждение того, что вы действительно умеете делать то, о чем говорите.
Где разместить?
Да где угодно. Но обычно кейсы публикуют:
На своем сайте в разделе «Портфолио». Это вот как раз для тех, кто кроме как подобным образом показать свою работу не может. Я бы вообще рекомендовала писать небольшие кейсы всем. Даже дизайнерам. Не показывайте голые картинки, а распишите, как работали над проектом. Уже интереснее будет.
В блоге своего сайта. Это часто практикуют различные интернет-агентства. Статьи – статьи – кейс. Для разнообразия, и чтобы показать, что реально кто-то что-то у них заказывает.
На других сайтах с целью самопиара. Обычно это крупные профильные издания. Например, маркетологи всех мастей стараются впихнуть свои кейсы на Cossa. Иногда интересные. Иногда не очень. Но еще один плюс – можно услышать комментарии по делу от коллег.
Можно ли один и тот же кейс разместить в двух местах сразу?
Ну попробуйте. Но вряд ли журнал примет от вас публикацию, которая уже где-то на просторах сети есть. А вот залить на сайт да продублировать по соцсетям – всегда пожалуйста.
Понятно. Теперь к сути – как?..
Не все тематические кейсы пишутся одинаково. Очень много из тех, что я читала – откровенно слабые. Иногда смешно читать, особенно от явно плавающего в теме новичка. Хотел похвалиться, но что-то пошло не так… Все либо делают так же, либо он сам допустил ошибку да преподносит это как фичу…
Очень трудно писать кейсы тем, кто от природы не наделен писательским талантом. Когда человек не может ровно и последовательно изложить свои мысли и действия, то не кейс получается, а что попало.
Никому не интересны фотографии конечного результата, если не знать, с чего все начиналось, и как это делали. Без контекста голые фото бесполезны. И вашим потенциальным клиентам, если честно, плевать, что вы там сделали в итоге для кого-то… Им нужно увидеть ваш подход. Вот это и нужно постараться донести в своем кейсе: как именно вы работаете.
Вы должны стремиться показать 3 этапа своего подхода:
1. Как вы определяете проблему
Обычно клиент подходит к вам с задачей, которую нужно решить самым лучшим образом. Но иногда задача, которую вам ставят, не решает реальной проблемы. И ваша работа – определить эту самую проблему, правда? Объясните, как вы обработали первоначальный запрос, чтобы выяснить, какие проблемы клиент пытается решить. Это может включать в себя опросники клиентов или интервью, и, возможно, встречи лицом к лицу. Объяснение вашего процесса поиска проблемы показывает ваш опыт, и интерес к компаниям, с которыми вы работаете.
2. Как вы поняли проблему
Как проблема влияет на бизнес? Это убьет компанию или это просто дополнительная головная боль? Насколько важно это для компании, и что они уже пробовали? Показывая, что вы понимаете проблемы в контексте бизнеса, вы убеждаете потенциальных клиентов, что реагируете на их потребности, а не предлагаете одинаковые услуги для всех.
3. Как вы решили проблему
Каковы бизнес-цели, и как вы собираетесь их достичь? Что будет в случае успеха, и что произойдет, если ничего не получится? Как вы договорились с клиентом? Вот вся суть вашей работы, поэтому постарайтесь количественно определить, что вы сделали для бизнеса. Не забудьте включить в кейс отзывы клиентов – довольны ли они результатом работы с вами.
Что нужно количественно оценить в вашем кейсе:
- Сколько времени прошло
- Сколько это стоит
- Каковы были результаты
Эти три момента должны быть четко прописаны. Например: «Доход увеличен на 20%» или «Конверсия увеличилась с 1% до 6%».
Итак, как начать писать ? Перед написанием кейса вы должны точно знать, какую свою услугу вы собираетесь прорекламировать. Если у вас есть послужной список работы в конкретной отрасли или предоставления конкретной услуги, это хорошо. Если вы хотите перейти в новую отрасль или проверить новые сервисы, неплохо получить несколько проектов, выполненных за меньшую, чем ваша типичная цена, плату. Это делается только для того, чтобы написать кейс и пополнить портфолио.
Вы должны изучать конкретные случаи для каждого типа услуг, которые вы предлагаете, и в любом типе отрасли, в которой вы работаете. Для разработчика это может быть создание приложения с нуля (от идеи до исполнения) или реорганизация существующего приложения (выполнение тестов и их передача).
Тематические исследования также должны описывать проблемы, с которыми вы столкнулись. Не исключайте негативные аспекты проекта, даже если вы не справились с ними! Трудности возникают у всех, и если у вас не было проблем, то это подозрительно.
Кейс с описанием негативного опыта – это тоже кейс. И такое часто практикуют, публикуя «в назидание другим».
А вы уже писали кейсы?
Рабочая ситуация
При подборе персонала мы часто используем метод кейсов. Предлагаемые испытуемому в процессе собеседования небольшие кейсы помогают определить, насколько он готов к решению проблемы, что думает, как анализирует информацию, какими принципами руководствуется. К сожалению, кейсов всегда не хватает. Пробовали скачивать их из Интернета, но при использовании поняли, что многим кандидатам они уже известны.
Хотелось бы узнать, как создаются кейсы, можно ли разработать их самостоятельно?
Решение
Корпоративные HR-отделы широко используют кейсы для обучения сотрудников, подбора и оценки персонала. Таким образом, они применяются не только для развития навыков анализа, резюмирования, принятия решений и прогнозирования,но и для проверки определенных навыков поведения в конкретной ситуации.
Кейсы можно скачать из Интернета, позаимствовать у знакомых, купить или заказать в специализированных компаниях. Идеальным вариантом для компании является самостоятельное написание кейса менеджером по персоналу, поскольку это обеспечивает ряд существенных преимуществ:
- кейс получится эксклюзивным;
- кейс будет в наибольшей степени соответствовать потребностям компании за счет использования реального фактического материала с учетом корпоративных особенностей;
- стоимость создания кейса будет определяться только затратами рабочего времени менеджера по персоналу.
К тому же создание кейса - процесс творческий и увлекательный.
Различают кейсы сложные, средней сложности и простые.
Сложные кейсы объемом от десяти до тридцати страниц содержат дополнительную фактическую информацию (документы, статистику, графики и т. д.) и используются в основном в рамках программ МВА.
Кейсы средней сложности объемом пять - десять страниц также могут содержать дополнительную фактическую информацию, но в небольшом объеме, и используются при дистанционном обучении и в рамках оценочных процедур.
Простые кейсы объемом не более пяти страниц (чаще одна- две страницы) широко используются для обучения, оценки и подбора персонала.
Словарь
Кейс - это структурированное описание экономической, социальной или рабочей ситуации, предлагаемой для ее анализа и поиска возможных решений в целях обучения или оценки испытуемых по заданным параметрам.
Очевидно, что возможность разработки кейсов силами менеджера по персоналу ограничена степенью их сложности. Так, сложные и средне сложные кейсы разрабатываются группой опытных разработчиков-профессионалов, имеющих соответствующий навык. Создание простых кейсов остается полем деятельности менеджера по персоналу, но к разработке даже простых кейсов для топ-менеджеров ввиду сложности их работы рекомендуется привлекать специалистов в этой области.
Кейсы для подбора и оценки кандидата
Технология создания простых кейсов, предназначенных для подбора, оценки и обучения персонала, одинакова, но сами кейсы имеют специфику (табл. 1 ).
В качестве примера рассмотрим создание кейса для подбора персонала. Учитывая приведенные в таблице особенности такого кейса, пройдем все этапы его построения.
Этапы создания кейса
Входные данные
Компания N занимается продажей автокосметики и имеет хорошо развитую розничную сеть.
В компании очень ценится работа в команде и внимательное отношение руководителей к командной и индивидуальной мотивации сотрудников.
В настоящее время в компании открыта вакансия кустового управляющего, в подчинении которого будут четыре магазина: три из них уже действуют, а четвертый открывается через два месяца. Для отбора кандидатов на данную вакансию нужно написать кейс.
Этап 1. Постановка задачи кейса
Задача - это описание результата, который нужно получить путем решения кейса в процессе интервью. Сформулированная задача не даст увлечься деталями, уйти в сторону и т. п.
В данном случае задача может быть следующей.
Этап 2. Выбор формата кейса
Кейсы могут быть созданы в одном из следующих форматов.
1. Описание ситуации.
2. Описание ситуации в развитии.
3. Описание ситуации и характеристик действующих лиц.
4. Описание ситуации в развитии и характеристик действующих лиц.
Поскольку речь идет об индивидуальных различиях сотрудников, выбираем третий вариант - описание ситуации и характеристик действующих лиц.
Этап 3. Набросок кейса
Не нужно пытаться сразу писать кейс набело, длинные красивые предложения все равно придется много раз переделывать. Сначала просто создаем информационный скелет кейса, не думая о красоте фраз.
Ситуация. Выбираем ситуацию, которая реальна для вашей компании.
В открывающийся магазин необходимо набрать персонал и перевести из уже работающих магазинов опытных сотрудников для того, чтобы в новом коллективе быстрее формировались стандарты корпоративной культуры. Кого из сотрудников перевести в новый магазин?
Описание сотрудников. Речь идет об индивидуальных моти- вационных различиях, поэтому в описании эти различия должны четко просматриваться. Выбираем реалистичных персонажей (они не должны быть откровенно плохими или откровенно хорошими).
Технология создания простых кейсов
Этап 4. Проверка информационного наполнения кейса
Теперь внимательно читаем наш набросок и ищем избыточную и недостающую информацию, а также несоответствие описания поставленной задаче.
Избыточная информация: данные о возрасте не являются объектами анализа.
Недостающая информация: для перевода в новый магазин предложены кандидатуры не самых простых с точки зрения мотивации сотрудников. Этому должно быть объяснение, например следующее.
Перевод сотрудников в новый магазин не означает их повышения в должности. Они переводятся на такую же позицию продавца- консультанта без получения каких-либо материальных или прямых карьерных преимуществ. Уровень заинтересованности сотрудника в работе в новом магазине зависит от индивидуального подхода руководителя и заготовленных им факторов-мотиваторов.
Несоответствие описания поставленной задаче кейса.
В описании ситуации поставлен вопрос: кого из сотрудников перевести в новый магазин? Для ответа на этот вопрос достаточно выбрать одну из предлагаемых кандидатур и обосновать свой выбор. В то же время в задачу кейса входит определение умения испытуемого анализировать факторы-мотиваторы. Следовательно, нужно, во-первых, изменить вопрос, во-вторых, переместить его в конец текста кейса.
Этап 5.Написание кейса
Теперь у нас есть вся необходимая информация для создания кейса. Он может выглядеть следующим образом.
Вы являетесь кустовым директором. У вас в подчинении находятся три уже работающих магазина и один магазин, который готовится к открытию. В открывающийся магазин из уже работающего переводится старший продавец-консультант, который является носителем стандартов и ценностей компании. Перевод сотрудника в новый магазин не означает его повышения. На новом месте он будет занимать такую же позицию старшего продавца-консультанта без получения каких-либо материальных или прямых карьерных преимуществ.
В вашем подчинении есть три старших продавца-консультанта, каждый из которых имеет свои особенности.
Виктор. Компетентен и надежен. Полгода назад у него родился ребенок. В связи с тем, что ребенок беспокойный и требует много внимания, Виктор часто бывает усталым.
Мария. Компетентна и надежна. Медленно привыкает к стандартным формам работы, но потом неуклонно следует им. Не любит изменений в работе, так как боится допустить ошибку.
Ирина. Компетентна и надежна. Любит привлекать к себе внимание. Очень коммуникабельна. Вне рабочего времени много общается: лично, по телефону и в социальных сетях.
Этап 6. Постановка вопросов к кейсу
Вопрос, поставленный в конце кейса, не только задает направление анализа ситуации, но и определяет его сложность.
Вопросов к кейсу можно сформулировать множество. Вот, например, три вопроса, которые играют совершенно разную роль.
1. Какие потребности актуальны для этих сотрудников?
2. Какого сотрудника вы выберете для перевода в новый магазин?
3. Какие мотиваторы вы можете использовать в диалоге с каждым сотрудником?
Вспомним поставленную к кейсу задачу.
В результате работы над кейсом испытуемый должен продемонстрировать понимание индивидуальных потребностей сотрудников и умение анализировать факторы-мотиваторы в конкретной рабочей ситуации.
Очевидно, что первый вопрос не соответствует задаче. Более того, он требует сформулировать актуальные потребности сотрудников. Испытуемый может не знать или забыть такую потребность, как «стремление избежать неудачи», но это не свидетельствует о наличии у него способности анализировать ситуацию с использованием других слов.
Второй вопрос больше соответствует задаче, однако здесь предполагается выбор и анализ одной кандидатуры. Конечно, можно задать дополнительные вопросы, но лучше все сформулировать сразу.
Третий вопрос соответствует поставленной задаче наиболее полно и заранее настраивает на поиск возможностей для мотивации каждого из сотрудников.
Формулируя вопрос, нужно знать возможные ответы на него, причем именно возможные, так как испытуемый может предложить разные логичные идеи, например следующие.
Устающего Виктора может обрадовать только то, что способно снизить его усталость: новый магазин расположен ближе к его дому; добираться на работу теперь придется против основного потока, что займет меньше времени; вместо двух видов транспорта нужно будет пользоваться только одним и т. п.
Марию новое место работы явно не обрадует, но тот факт, что у нее будет та же привычная работа, с теми же процедурами, а также предложение личной поддержки в случае возникновения у нее каких-либо вопросов снизят ее сопротивление переводу.
Для мотивации общительной Ирины достаточно подчеркнуть, что новая команда подразумевает расширение ее круга общения и возможность встретить интересных людей, а прежние коллеги всегда будут рады встрече с ней.
Итак, получился кейс, который выполняет поставленную задачу. Если есть дополнительные потребности, например, получить информацию о том, как испытуемый анализирует навыки, опыт и поведение сотрудников, необходимо поставить еще одну-две задачи и пройти все этапы заново, дополняя и изменяя кейс.
Этап 7. Тестирование кейса
Любой кейс, написанный в аудиторных условиях, не является совершенным, его необходимо тестировать. Для этого сначала предложите выполнить созданный кейс сотрудникам вашей компании, имеющим задачи, схожие с теми, которые сформулированы для вакантной позиции. При тестировании выявляются все несовершенства текста кейса: непонятные формулировки и слова, недостаточная или избыточная информация, некорректность постановки вопроса к кейсу и др.
В данном кейсе содержится вопрос об использовании возможных мотиваторов. Слово «мотиваторы» может быть непонятно сотрудникам или трактоваться ими некорректно. Тогда придется его заменить, пусть не полноценным синонимом, но таким, который будет понятен сотрудникам и испытуемым, например: «аргументы», «факторы», «условия» и др.
Разрабатывая кейс для целей подбора персонала, важно помнить следующее.
1. Это творческая работа, но прежде всего она требует дисциплины мышления и нацеленности на выполнение сформулированной задачи.
2. Кейс разрабатывается с определенной целью, но его текст и уникальность зависят от разработчика.
3. Кейс применяется для выявления способности человека анализировать, оценивать ситуацию, прогнозировать события и принимать решения. Однако слова испытуемого еще не означают, что именно так он и будет поступать.
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
Журнал: Управление персоналом, Год: 2012, Номер: №2
Если вы хотите узнать какого числа День Тихоокеанского флота и все об этом празднике - читайте эту статью.
Мало кто знает из современной молодежи, когда День Тихоокеанского флота в Российской Федерации и почему этот праздник отмечается в России уже более двухсот лет. На самом деле, дорогие друзья, это точно не День Военно-морского флота. Хотя бы потому, что отмечают его моряки тихоокеанского флота 21 мая, а не 23 февраля, как принято считать. Казалось бы, день Флота и все тут. Но история Российской Федерации такова, что этот день должен быть особенным для моряков.
История основания праздника Дня Тихоокеанского флота.
В середине XVIII века Российская Империя в период правления Петра Великого - реформатора стала мощнейшим европейским государством, которого побаивалась вся Европа. Ведь именно Петру удалось на огромных, необъятных просторах построить централизованную, экономически сильную державу с организованной армией и флотом.
Но уже в пятидесятых годах XVIII столетия в Петербург стали доходить донесения о том, что японские корабли постоянно атаковали дальневосточные земли Российской Империи, пытаясь завладеть этими территориями, считая их испокон веков своими.
Помощь из столицы не могла прийти быстро и вовремя, тем более, что в этот период нужно было сосредоточить все оборонительные силы на европейских границах, потому, что постоянно велась война с Турцией и Речь Посполитой (современной Польшей).
И служивым людям пришлось находить выход своими силами. Для защиты российской земли служивые люди с военным опытом начали недалеко от портов строить военные корабли. Так было создано первое морское подразделение Российской Империи на землях дальнего Востока, в состав которого входили только парусные фрегаты и корабли.
В историю XVIII века вошла дата 21 мая 1731 года. Примечательна она тем, что в этот день был основан так называемый Охотский военный порт (в честь Охотского моря). Чуть позже, он был переименован в Тихоокеанский.
Это стало началом формирования тихоокеанского флота, который сегодня достиг максимального развития и является мощной оборонительной военной структурой армии Российской Федерации.
Когда День Тихоокеанского Флота и как его празднуют
Сегодня 21 мая является официальным праздником – Днем Тихоокеанского флота. Этот флот прошел долгий путь развития и сейчас состоит из морской авиации(одной из лучшей в мире), береговых войск, подводных и наводных кораблей, оснащенных новейшей боевой техникой и программным обеспечением. Тихоокеанский флот является одним из престижных видов войск Российской Федерации.
Тихоокеанский флот
Праздник отмечает,
Всех, кто служит и служил
Нынче поздравляем.
Пусть бездонная пучина
Принесет вам лишь успех.
Воли вам, здоровья, силы,
Будет меньше пусть помех.
Сегодня праздник мужества, почета.
С днем этим поздравляю, пью до дна.
Пусть не коснется жизни боль, угроза
И не пугает океанов глубина.
Пусть небо будет чистым, мир - беспечным,
Чтоб стороною проходила бы беда,
А мужество и счастье - бесконечным.
С Днем Тихоокеанского флота и... Ура!
Флот Тихоокеанский
Сегодня поздравляю,
Семь футов вам под килем
На праздник пожелаю.
Пусть Тихий океан
И вправду будет тихим,
Пусть чайки за кормой
Приветствуют вас криком.
Пусть с головой накроет
Счастья девятый вал,
С любовью из похода
Пусть ждет родной причал.
В Тихом океане флот расположился,
Что покой хранит соседних государств,
И чтоб каждый гражданин мог положиться –
Тихоокеанский флот героями богат.
В этот праздник дружно пожелаем,
Чтоб жилось вам, моряки, без бед,
Ведь мы точно абсолютно знаем,
Что вам много предстоит побед!
Гордость наша, наша сила,
Мужества большой оплот.
Отмечает праздник нынче
Тихоокеанский флот.
Поздравляю вас ребята,
Славные морские волки,
Счастье пусть волна успехом
Разобьется на осколки.
Мы Тихоокеанский флот
Поздравить от души хотим!
Пускай удача к вам придет,
Ведь вам успех необходим!
Пусть будет тихим океан,
Чтоб проходили мимо беды!
Ведет пусть судно капитан
Всегда только вперед к победе!
Тихий океан совсем не тихий -
Знает Тихоокеанский флот.
Славных знатоков морской стихии
Празднование сегодня ждет.
Моряки чтоб весело глядели
Несмотря на бурю и туман,
Но пускай сегодня в самом деле
Будет тихим Тихий океан!
Моряки, от нас вам поздравок -
Этот скромный маленький стишок!
Тихоокеанский флот своею славой,
Храбростью и смелостью силен,
И гордится вами вся держава,
С прежних, исторических времен!
Тихоокенцев наших поздравляем,
Руки жмем, целуем крепко вас,
От души, сердечно мы желаем,
Быть счастливыми немедленно, сейчас.
Быть любимыми, любить пока в разлуке,
Письма длинные, сердечные писать.
Видеть близких хоть с экрана ноутбука,
Продолжать служить и встречи с ними ждать.
На Тихом океане волны высоки,
Но волн не боятся наши моряки.
Они оберегают восточные границы,
У них всегда суровые, обветренные лица...
Но вот сегодня праздник на Тихом океане,
Пусть улыбнутся моряки, и солнышко проглянет!
Пусть волны успокоятся в праздничный денек!
На Тихий океан отправим теплый поздравок!
В океане
Очень Тихом,
Притаилось
Злое лихо.
Пусть вас буря
Обойдёт,
Злое лихо
Не найдёт!
