Организация как система.
План урока:
Понятие системы и классификация систем.
Системные свойства организации.
Организация и управление.
1. Системный подход к исследованию организаций строится на использовании категории «система».
Система- это набор направленных к достижению общей цели и функционирующих как единое целое взаимосвязанных элементов.
Система- это единство взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов, расположенных в определенной закономерности в пространстве и во времени,совместно действующих для достижения общей цели.
Примерами систем могут быть система отношений, представлений, социальная система-как коллектив работников и т.д.
Системы классифицируют по ряду признаков.
По иерархии уровня сложности:
1-й уровень-уровень статической организации или уровень оснований, который отражает взаимодействия между элементами целого. Примеры: строение прибора или единицы любого оборудования, строение живого организма, любой фирмы и т.д;
2-й уровень-уровень простой динамической системы заранее запланированными обязательными движениями, иначе называемый уровнем часового механизма. Примеры: Солнечная система, смена времен года и т.д;
3-й уровень- уровень информационной системы с управляемым циклом обратной связи,иначе называемый уровнем термостата. Примеры: холодильник, термостат, гибкие производственные системы и т.д;
4-й уровень-уровень живого одноклеточного организма с самосохраняемой структурой. Примерами могут служить любые одноклеточные организмы;
5-й уровень-уровень растений. Эти системы отличает довольно низкая способность восприятия информации;
6-й уровень-уровень животных, которые характеризуются подвижностью, целенаправленным поведением, наличием нервной системы и мозга, но не обладают «самосознанием»;
7-й уровень-уровень индивидуального человеческого организма, который отличается самосознанием, наличием языка как средства общения, способностью создавать и воспринимать сложные символы;
8-й уровень-уровень социальной системы, под которой понимают группу людей, целенаправленно объединяющих свою деятельность;
9-й уровень-уровень трансцендентальных систем, которыми называют организации во Вселенной, существующие в виде различных структур, которые пока не познаны и врят ли могут быть познаны. Их познание-дело будущего.
Эта классификация отражает единство организационных начал в природе и человеческом обществе.
По степени восприятия влияния внешних факторов:
-открытые системы, которые обмениваются с окружающей средой информацией, энергией или материалами;
-замкнутые (закрытые) системы-это системы внутреннее состояние которых не зависит от внешней среды.
Основными частями открытой системы являются входы и выходы.
Входами называют потоки информации, энергии и материалов, ведущие из внешней среды в систему, а также совокупность факторов и явлений, воздействующих на процессы в системе.
Выходами считают продукты деятельности системы. По выходам можно судить о степени достижения целей, поставленных перед системой.
-технические,включающие станки, оборудование, компьютеры и другие устройства. Набор решений в таких системах органичен, и последствия решений обычно предопределены;
-биологические,включающие флору и фауну планеты. Набор решений в них также ограничен, однако последствия решений часто оказываются непредсказуемыми;
-социальные,включающие различные группы людей. Набор решений в них значительно шире, а последствия решений малопредсказуемы. Примеры: системы государств, общества, образования, системы оплаты, торговли, досуга и т.д.
По происхождению:
- естественные,возникшие в результате протекания природных процессов без целенаправленного участия человека, в т.ч. растения, животные;
-искусственные, включающие созданные людьми организации, в т.ч. фирмы, предприятия, органы власти, продукцию промышленных предприятий.
По предсказуемости поведения:
-детерминированные, которые функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определённым результатом, например технические системы;
-стохастические,поведение которых носит вероятностный характер, например биологические или социальные системы.
По сложности:
-простые, у которых одна цель и отсутствует внешнее действие. Простые системы являются неживыми;
-сложные-имеют совокупность целей и выполняют заданную функцию. Сложные системы-это живые системы или созданные живыми системами: вирус, бактерия, сообщество организмов, биосфера, человек и произведенные им материальные системы (машины, механизмы, хозяйственные системы и различные социальные организации).
Сложные системы в отличии от простых способны к поиску, выбору и реализации решения, кроме того, они обладают памятью.
Системы, в которых наблюдается перенос вещества, энергии и информации между элементами внутренней среды, между внутренней и внешней средой и которые могут изменятся во времени, называются динамическими.
По уровню организованности:
-хорошо организованные-это системы в которых исследователь может выделить все элементы, связи и зависимости между элементами и целями системы. К таким системам относят технические системы;
-плохо организованные (диффузные системы)- это системы, в которых сложно чётко выделить элементы, связи и зависимости между элементами и целями системы.
По неустойчивости:
-равновесные системы-это системы, которые находятся в состоянии покоя под действием противоположно направленных сил;
-слабо равновесные системы-это системы, которые под действием небольших изменений внешней среды способны достичь состояния нового равновесия в новых условиях;
-сильно неравновесные системы-это системы, очень чувствительные к внешним воздействиям, системы, которые под действием даже небольших внешних сигналов могут перестраиваться непредсказуемым образом.
По материальности:
- материальные – это совокупность материальных объектов, объединенных некоторой формой регулярного взаимодействия или взаимозависимости для выполнения заданной функции (живые организмы, любые технические системы);
- абстрактные – это информационные, знаковые системы, являющиеся продуктами познавательной деятельности (планы, гипотезы, теории, системы химических элементов и т.д.).
Системные свойства организации
Организации как системы обладают следующими свойствами: целенаправленностью, целостностью, эмерджентностью, гомеостазисом, структурностью.
Целенаправленность предполагает наличие общей цели функционирования или развития элементов системы.
Цель технических систем состоит в удовлетворении определённых потребностей людей. Целью любой биологической системы является выживание. Цели социальных систем различны и более подробно рассмотрены в следующих темах.
Целостность – э то внутреннее единство системы.
Это свойство предполагает следующие следствия:
Целое первично, а части вторичны;
Части образуют неразрывное целое так, что воздействие на любую из частей влияет и на все остальные;
Каждая часть имеет своё определённое назначение с точки зрения цели функционирования целого;
Целое ведёт себя как нечто единое, независимо от уровня сложности.
Например, целостностью обладает организм любого живого существа, несмотря на сложность и многокомпонентный состав.
Целостной считают эффективно функционирующую фирму, состоящую из совокупности подразделений, каждое из которых выполняет определённый перечень функций; при этом деятельность каждого подразделения направлена на достижение общих целей организации. Целостность фирмы обеспечивается связями между подразделениями или другими выделенными компонентами.
Целостностью обладает семья как социальная группа, которую отличает общий бюджет, общее хозяйство, распределение функций, культура, при этом каждый человек обладает своей индивидуальностью. Аналогичным образом целостностью обладает неформальная группа, коллектив работников, где поведение личности зависит от сложившихся в группе социальных норм.
Эмерджентность – это наличие у системы качественно новых свойств, которые отсутствуют у её составных частей.
Например, вода обладает принципиально другими свойствами, чем водород и кислород в отдельности. Семья как целостное образование способна к воспроизводству потомства, что невозможно для каждого её члена в отдельности. Коллектив работников, состоящий из специалистов разного профиля, способен производить сложную продукцию, разрабатывать и реализовывать стратегию развития фирмы.
Гомеостазис – это свойство устойчивости, благодаря которому система всегда стремиться восстановить нарушенное равновесие, компенсируя изменения, возникающие под влиянием внешних факторов.
Примером гомеостазиса является механизм поддержания постоянной температуры тела человека независимо от температуры внешней среды; проявлением гомеостазиса можно назвать также борьбу живого организма с болезнью, что обычно называется иммунитетом. Сопротивление неформальных групп переменам в организации также есть проявление гомеостазиса, и представляет большую проблему для руководства организации.
Формой выражения гомеостазиса социальной системы может быть также следующая ситуация. Если сотрудник организации не выполняет правила внутреннего трудового распорядка, он выводит организацию из состояния равновесия. Руководство пытается воздействовать на него путём разъяснительной беседы или наказания. Если, несмотря на это, сотрудник продолжает нарушать установленные правила, организация освобождается от такого работника, восстанавливая, таким образом, нарушенное равновесие.
Структурность, т.е. прерывность, возможность выделения составляющих системы.
Это означает, что любая система состоит из более мелких систем (подсистем) и сама является частью более крупной системы.
Подсистема – это автономная часть системы, которая в определённых условиях рассматривается как неделимая. Например, в живом организме выделяют пищеварительную, нервную системы, системы дыхания и т.д. Каждая из этих систем состоит из совокупности органов. Аналогично в структуре фирмы можно выделить финансовую, коммерческую, производственную службы, службу управления персоналом и т.д. В свою очередь каждая служба состоит из ряда подразделений. В финансовой службе можно выделить финансовый отдел, бухгалтерию, планово-экономический отдел и т.д.
Организация и управление
Управление – это элемент и функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определённой структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей.
Согласно этому определению, в системах любого уровня можно выделить управляющую ми управляемую подсистемы. Каждая из них имеет определенную самостоятельность и собственное предназначение.
Управляющая часть, или иначе субъект управления – это орган, вырабатывающий и осуществляющий управляющее воздействие.
Орган – это структурная часть организации, наделённая самостоятельными функциями. Он поддерживает выходы системы на уровне, удовлетворяющем заданным условиям её функционирования.
В фирмах субъектами управления являются общее собрание акционеров, наблюдательный совет, правление, генеральный директор, руководители подразделений.
Объект управления – это часть системы, на которую направлено управляющее воздействие.
Объект управления выполняет основную ролевую функцию организации. Объектами управления могут быть организации в целом, подразделение, отдельный работник, производственный процесс и т.д.
Совокупность субъекта, объекта управления, связей между ними, а также процессов, обеспечивающих их заданное функционирование, называется системой управления.
Выше при рассмотрении общих характеристик организации уже употреблялся термин «система». Этот термин является фундаментальным во всех сферах деятельности, связанных с организациями, в том числе, и в теории организации.
Понятие «система» и «организационная система» органически связано с такими понятиями как «целостность», «элемент», «подсистема», «надсистема», «уровни», «связи», «структура», «иерархия» и т.д. Строго говоря, термин «система» используется тогда, когда даётся характеристика сложного объекта как единого целого. Обычно система определяется как совокупность элементов (объектов), объединённых некоторой формой взаимодействий для выполнения заданной функции. Это очень широкий и малоконструктивный подход, поэтому обычно используется множество более узких толкований.
Так в философии:
Система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих некоторое единое целое.
В общей теории систем так и не произошло выбора окончательной формулировки, поэтому используется, как минимум, две:
Система - это реальная или мыслимая совокупность частей (элементов), целостные свойства которой определяются связями (отношениями) между ними.
Система - это ограниченное множество взаимодействующих частей (элементов).
Поскольку в настоящем учебном курсе рассматриваются исключительно социальные и социально-экономические организации, в которых в качестве элементов обязательно присутствуют люди или какие-либо их группы, то, рассматривая эти организации в категории систем, приходится использовать понятие организационной системы:
Организационная система - это совокупность взаимосвязанных элементов (отдельных людей, групп, коллективов, социальных и социально-экономических организаций более низкого уровня), направленная на достижение поставленных целей.
То обстоятельство, что любая более-менее сложная организация может быть представлена в виде системы, требует специальных подходов и методов работы с ними.
Поэтому, в частности, выделяют:
Системный анализ - совокупность методов и средств исследования и конструирования сложных объектов при создании и управлении техническими, экономическими и социальными системами.
Системный подход - методологическое направление в науке, задачей которого является исследование и конструирование систем - сложноорганизованных объектов различной природы.
Во всех вышеприведённых определениях в качестве обязательной категории присутствуют связи . Действительно связи в системах играют роль не меньшую, чем элементы, составляющие эту систему. Без связей совокупность элементов представляет собой всего лишь совокупность элементов и системой не становится. Вообще связи - это не что иное, как разнообразные каналы переноса вещества, энергии и информации. Качество и количество связей в системе может существенно влиять на её свойства.
Различают связи:
· прямые , то есть непосредственное воздействие одного элемента на другой (см. рис. 1.3.1);
· обратные , то есть воздействие результатов деятельности данного элемента на те элементы, благодаря воздействиям которых данный элемент функционирует (см. рис. 1.3.1);
· положительные , то есть усиливающие какое-либо воздействие, и отрицательные , то есть ослабляющие это воздействие;
· рассматривая усиление или ослабление воздействия можно говорить о коэффициентах такого усиления или ослабления, которые могут быть как больше единицы, так и меньше.
Рис. 1.3.1. Прямые и обратные связи в системе
Рассматривая организацию как систему можно выделить её главные свойства:
· Сложность. Есть большая группа систем, таких как кристаллы, часовые механизмы, термостаты и т.п., которые функционируют, не имея цели и активного воздействия на окружающую среду. Такие системы называются простыми. Все социальные и социально-экономические системы являются сложными, так как они способны совершать поиск и выбор целей и активное решение стоящих задач. Также они обладают в той или иной форме памятью, то есть предшествующие события или состояния оставляют на них какой-либо след.
· Динамизм. Если в системе имеет место активное взаимодействие элементов между собой, а сама система активно взаимодействует с внешней средой, благодаря чему меняется во времени её структура, элементный состав, связи, какие-либо параметры, то такая система называется динамической. В противном случае система является статической.
· Открытость. Если система обменивается с внешней средой веществом, энергией и информацией - всеми тремя субстанциями одновременно либо какой-то их комбинацией, то она считается открытой. Если никакого обмена нет, то система считается закрытой. Простые системы типа кристалла или часового механизма относятся к закрытым системам.
· Структурированность. Если в системе удаётся достаточно чётко выделить отдельные элементы, уровни и связи, то система считается структурированной. В противном случае система считается неструктурированной (диффузной, аморфной).
· Детерминированность. Если в системе имеет место фиксированное количество элементов в каждый момент времени, однозначные связи между ними и расположение их в границах системы, то такая система считается детерминированной (жёсткой, определённой). В противном случае система является стохастической (мягкой, вероятностной).
· Самоорганизация. Стохастические системы, как правило, проявляют склонность к самоорганизации (саморегулированию, самонастраиванию, самообучению, самоадаптации), то есть к выбору такой структуры, таких элементов (количественно и качественно), таких связей, которые позволяют им быть наиболее оптимальными в каждой конкретной ситуации.
Самоорганизующиеся системы характеризуются следующими признаками:
- изменчивость, нестабильность, случайность отдельных параметров и форм поведения;
Способность адаптироваться к изменениям внешней и внутренней среды;
Склонность к самосохранению за счёт использования внутренних ресурсов.
· Целостность, то есть конкретная система сохраняет свои системные признаки только до тех пор, пока она сохраняет целостность. Это важное свойство не мешает существованию систем, о которых заранее известно, что они в процессе своего движения к цели будут терять какие-то свои элементы и связи (например, воинское подразделение несёт потери во время боя).
· Эмерджентность, то есть наличие у системы качественно новых свойств и признаков, отсутствующих у составляющих элементов. Также под свойство эмерджентности попадает и то обстоятельство, что элементы, объединяясь в систему, теряют какие-то свои индивидуальные свойства и возможности.
· Устойчивость, то есть система всегда стремиться восстановить равновесие, нарушенное под действием внешних или внутренних факторов, используя для этого свои ресурсы.
· Необходимое разнообразие, то есть система должна состоять, как минимум, из двух существенно отличающихся элементов (правое и левое, верх и низ, он и она, болт и гайка, электрон и позитрон и т.п.).
На основе перечисленных свойств можно сформулировать признаки зрелой социально-экономической системы:
· объединение множества различных элементов (людей);
· единство главной цели (например, получение прибыли);
· наличие связей между элементами (например, связи, вытекающие из разделения труда);
· целостность и единство элементов (человека невозможно разделить на какие-либо части);
· структура и иерархичность (определяется технологическими процессами и традициями);
· относительная самостоятельность (каждый человек сам организует производственные процессы на своём месте);
· наличие выделенной функции управления (существует штат руководителей-менеджеров);
· длительные периоды работы в стационарном режиме (периоды выполнения конкретных заказов, когда любые изменения не желательны).
В основе теории организаций лежит теория систем.
Система – это 1) целое, созданное из частей и элементов целенаправленной деятельности и обладающее новыми свойствами, отсутствующими у элементов и частей, его образующих; 2) объективная часть мироздания, включающая схожие и совместимые элементы, образующие особое целое, которое взаимодействует с внешней средой. Допустимы и многие другие определения. Общим в них является то, что система есть некоторое правильное сочетание наиболее важных, существенных свойств изучаемого объекта.
Признаками системы являются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличие структуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управления этими элементами. Термин «организация» в одном из своих лексических значений означает также «систему», но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.
Система может включать большой перечень элементов и ее целесообразно разделить на ряд подсистем.
Подсистема – набор элементов, представляющих автономную внутри системы область (экономическая, организационная, техническая подсистемы).
Большие системы (БС) – системы, представляемые совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках данной большой системы базовые элементарные функции.
Система обладает рядом свойств.
Свойства системы – это качества элементов, дающие возможность количественного описания системы, выражения ее в определенных величинах.
Базовые свойства систем сводятся к следующему:
- – система стремится сохранить свою структуру (это свойство основано на объективном законе организации – законе самосохранения);
- – система имеет потребность в управлении (существует набор потребностей человека, животного, общества, стада животных и большого социума);
- – в системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам, и может не иметь свойств своих элементов). Например, при коллективной работе у людей может возникнуть идея, которая бы не пришла в голову при индивидуальной работе; коллектив, созданный педагогом Макаренко из беспризорных детей, не воспринял воровства, матерщины, беспорядка, свойственных почти всем его членам.
Помимо перечисленных свойств большие системы обладают свойствами эмерджентности, синергичности и мультипликативности.
Свойство эмерджентности – это 1) одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее, что целевые функции отдельных подсистем, как правило, не совпадают с целевой функцией самой БС; 2) появление качественно новых свойств у организованной системы, отсутствующих у ее элементов и не характерных для них.
Свойство синергичности – одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее однонаправленность действий в системе, которое приводит к усилению (умножению) конечного результата.
Свойство мультипликативности – одно из первично-фундаментальных свойств больших систем, означающее, что эффекты, как положительные, так и отрицательные, в БС обладают свойством умножения.
Каждая система имеет входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и обратную связь
Классификация систем может быть проведена по различным признакам, однако основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.
Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен и последствия решений обычно предопределены. Например, порядок включения и работы с компьютером, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП, решение задач по математике и др. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Например, хороший программист может эффективно использовать ресурсы компьютера и создавать качественный программный продукт, а неквалифицированный может испортить информационную и техническую базу компьютера.
Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее последствия решений в биологических подсистемах часто оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов, решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений. Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: что будет, если..?
Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного отдельного человека (самого по себе). Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах реализации. Это объясняется высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые однотипные ситуации.
Перечисленные виды подсистем обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) в результатах реализации решений
Соотношение неопределенностей
в деятельности различных подсистем
Не случайно в мировой практике легче получить статус профессионала в технической подсистеме, значительно труднее – в биологической и чрезвычайно трудно – в социальной!
Можно привести очень большой список выдающихся конструкторов, изобретателей, рабочих, физиков и других специалистов-техников; значительно меньше – выдающихся врачей, ветеринаров, биологов и т.д.; на пальцах можно перечислить выдающихся руководителей государств, организаций, глав семей и т.д.
Среди выдающихся личностей, работавших с технической подсистемой, достойное место занимают: И. Кеплер (1571–1630) – немецкий астроном; И. Ньютон (1643–1727) – английский математик, механик, астроном и физик; М.В. Ломоносов (1711–1765) – российский естествоиспытатель; П.С. Лаплас (1749–1827) – французский математик, астроном, физик; А. Эйнштейн (1879–1955) – физик-теоретик, один из основателей современной физики; С.П. Королев (1906/07–1966) – советский конструктор и др.
Среди выдающихся ученых, работавших с биологической подсистемой, можно назвать следующих: Гиппократ (ок. 460 – ок. 370 до н. э.) – древнегреческий врач, материалист; К. Линней (1707–1778) – шведский естествоиспытатель; Ч. Дарвин (1809–1882) – английский естествоиспытатель; В.И. Вернадский (1863–1945) – естествоиспытатель, гео- и биохимик и др.
Среди персоналий, работавших в социальной подсистеме, нет общепризнанных лидеров. Хотя по ряду признаков к ним относят российского императора Петра I, американского бизнесмена Г . Форда и других личностей.
Социальная система может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая – техническую
Социальные, биологические и технические системы могут быть: искусственными и естественными, открытыми и закрытыми, полностью и частично предсказуемыми (детерминированные и стохастические), жесткими и мягкими. В дальнейшем классификация систем будет рассматриваться на примере социальных систем.
Искусственные системы создаются по желанию человека или какого-либо общества для реализации намеченных программ или целей. Например, семья, конструкторское бюро, студенческий профсоюз, предвыборное объединение.
Естественные системы создаются природой или обществом. Например, система мироздания, циклическая система землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики.
Открытые системы характеризуются широким набором связей с внешней средой, сильной зависимостью от нее. Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации, органы местной власти.
Закрытые системы характеризуются главным образом внутренними связями и создаются людьми или компаниями для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компании или учредителей. Например, профсоюзы, политические партии, масонские общества, семья на Востоке.
Детерминированные (предсказуемые) системы функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом. Например, обучение студентов в институте, производство типовой продукции.
Стохастические (вероятностные) системы характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами. Например, исследовательские подразделения, предпринимательские компании, игра в русское лото.
Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям, а вследствие этого – слабой устойчивостью. Например, система котировок ценных бумаг, новые организации, человек при отсутствии твердых жизненных целей.
Жесткие системы – это обычно авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей организации. Такие системы обладают большой устойчивостью к внешним воздействиям, слабо реагируют на небольшие воздействия. Например, церковь, авторитарные государственные режимы.
Кроме того, системы могут быть простыми и сложными, активными и пассивными.
Каждая организация должна обладать всеми признаками системы. Выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации – это необходимое условие ее деятельности.
Системная методология в менеджменте получила признание и широкое распространение уже во второй половине XX в. Научно-технический прогресс, давший мощный толчок автоматизации производственных процессов, стал влиять и и на процессы управления требуется постоянная кибернетика - теория, которая объясняла некоторые закономерности авторегулирования в биологии, физике и технике. Открылись возможности применения этих закономерностей в теории и практике управления социально-экономическими организациями. В Украине это нашло применение вначале в проектировании автоматизированных систем управления (АСУ), а затем и в формировании системного подхода ко всем процессам организации и управления в социально-экономических структурах. Среди работ зарубежных авторов, которые признавали системный подход как один из универсальных инструментов менеджмента, в Украины получили известность работы. Р. Джонсона,. Ф. Каста,. Д. Розенцвейла,. С. Оптнера,. С. Янга,. Дж. Риггс,. МХ. Мескон. М.Х.. Мескона.
Системный подход вошел в теории организации как особая методология научного анализа и мышления. Способность к системному мышлению стала одним из требований, предъявляемых к современному руководителя сущность во системного подхода в менеджменте заключается в представлении об организации как о системе. Система, по определению многих авторов, - это совокупность взаимосвязанных элементов. Характерной особенностью такой совокупности является то, что ее свойства как системы не сводятся к простой сумме свойств входящих элементентів.
Качество организации системы обычно выражается в эффекте синергии. Он проявляется в том, что результат функционирования системы в целом выше, чем сумма одноименных результатов отдельных элементов, с собой совокупность. На практике это означает, что у одних элементов мы можем получить системы различных или одинаковых свойств, но разной эффективности, в зависимости от того, как эти элементы будут взаимно связанные, т.е. как будет организована сама системма.
Организация, есть в наиболее общей абстрактной форме организованным целым, составляет предельное расширением любой системы. Понятие"организация"как упорядоченное состояние целого тождественно понятию"систе ема"Понятием противоположным"системе"является понятие"несистематемі" є поняття "несистема".
Система - это определенная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, характеризуется целостностью, эмерджентность и стойкостью. С этой позиции понятие"организация"соответствует понятию"система"П. Однако понятие"организация"несколько шире понятия"система", поскольку отражает не только состояние порядка, но и процессы упорядочения. Именно эта двойственность природы понятия"организация"делает его тракт ування гораздо содержательнее. Любая система может рассматриваться как результат организационных преобразований, сменяющих друг ее состояние равновесия дру перетворень, що змінюють один її стан рівноваги іншим.
Система - это не что иное, как организация в статике, т.е. зафиксированный на определенный момент состояние упорядоченности
Рассмотрение организации как системы является продуктивным, поскольку это позволяет систематизировать и классифицировать организации по ряду общих признаков. Так, по уровню сложности выделяют девять уровней иерархи ее:
Уровень статического организации, отражающий статические взаимоотношения между элементами целого;
Уровень простой динамической системы с заранее запрограммированными обязательными действиями;
Уровень информационной организации или уровень"термостата";
Организация, же сохраняется, - открытая система, или уровень клетки;
Генетические общественные организации;
Организация типа"животных", которая характеризуется наличием подвижности, целенаправленным поведением и осведомленностью;
Уровень индивидуального человеческого организма -"человеческий"уровень;
Социальная организация, являющаяся разнообразием общественных институтов;
Трансцендентальные системы, т.е. организации, которые существуют в виде различных структур и взаимосвязей
В основу системного подхода к изучению организации, дал возможность рассматривать ее в единстве всех составляющих подсистем и процессов, положена общая теория систем (В. Афанасьев,. И. Блауберг,. В. Жен нин,. П. Лоуренс,. Б. Юдин). Сначала организация исследовалась как закрытая система, однако впоследствии оказалось, что в природе таких организаций нет. Поэтому сегодня определяющим является подход к организации как к е. Открытая системы, характеризуется следующими чертамирисами:
Наличие компонентов (система состоит из определенного количества частей, которые называются компонентами или элементами. Они являются необходимыми для достижения целей системы);
Наличие связей (между компонентами системы, с внешней средой);
Наличие структуры (форма связей организационно закреплена в структуре, что обеспечивает устойчивость и придает системе стабильности);
Наличие взаимодействия (компоненты влияют друг на друга и только во взаимодействии всех элементов и связей возможны процессы, с помощью которых достигается результат);
Ход процессов (в системе одновременно осуществляется ряд процессов, каждый из которых связан с определенными изменениями. Процессы меняют ресурсы, входящие в систему, превращая их в организационный продукт));
Целостность и эмерджентность (свойства, которые возникают лишь в результате взаимодействия компонентов организации);
Возможность идентификации (свойства, на основе которых одну организацию можно отличить от других организаций);
Наличие внешней среды (явлений и факторов, которые не являются частью системы, но существенно влияют на нее);
Наличие концепции (отражает миссию, цели и ценности организации)
Применение системного подхода для изучения организации позволяет значительно расширить представление о ее сущности и тенденции развития, более глубоко и всесторонне раскрыть содержание процессов, происходящих в выявить объективные закономерности формирования этой многоаспектной систем.
время в литературе существует множество определений системного подхода. Наиболее полной и лаконичной по содержанию дефиниция. В. Садовского, который отмечал, что системный подход, или системный метод, является эксплицитным (оче евидним, открытым) описанием процедур определения объектов как систем и способов их специфического системного исследования (описания, объяснения, прогнозыи).
Системный подход при исследовании свойств организации помогает установить ее целостность, системность и организованность. При системном подходе внимание исследователей направлена??на склад организации, вла астивости элементов, проявляющихся во взаимодействии. Установка в системе устойчивых взаимосвязей элементов на всех уровнях, т.е. установление закона связей элементов, является выявлением структурной системы я к следующую ступень конкретизации целогого.
Структура как внутренняя организация системы, отражение ее внутреннего содержания проявляется в упорядоченности взаимосвязей ее частей. Это позволяет определить ряд существенных проявлений организации как си истема. Структура системы, выражая ее сущность, составляет совокупность законов определенной сферы объявленияищ.
Исследование структуры организации - важный этап познания разнообразия связей, имеющих место внутри исследуемого объекта. Это одно из проявлений системности. Другое проявление заключается в выявлении вну утришньо-организационных отношений и отношений объекта с другими составляющими системы высшего уровня. В связи с этим необходимо, во-первых, рассматривать отдельные свойства исследуемого объекта в их соотношениях ни с объектом как целым, а во-вторых, раскрыть законы поведениянки.
Системный подход к исследованию организации в современном его толковании тесно связан с самоуправляемыми процессами систем. Социально-экономические системы в большинстве случаев неравновесные, спонтанно обеспечивает развитие эффекта самоорганизации человеческого фактора и соответственно самоуправленияя.
Организационная наука, применяя системную методологию, предполагает изучение и учет опыта организационной деятельности в различных типах организации - экономических, государственных, военных. Рассмотрение орган низации как системы позволяет обогатить и разнообразить методологический инструментарий исследования организационных относин.
На основе понимания организации как системы можно выделить ряд общих свойств, присущих организациям любой природы
Известно аристотелевское положение -"целое больше суммы его частей"- до сих пор остается важнейшей характеристикой организованной целостности. Создание целого осуществляется посредством интеграции. Инт теграция - это объединение частей в единое целое. Любую организацию можно рассматривать как интегрированное целое, в котором каждый структурный элемент занимает свое местоає своє місце.
Понятие целостности неразрывно связано с понятием эмерджентности эмерджентность называется наличие качественно новых свойств целого, отсутствующих в его составных частей. Это означает, что свойства целого не является простой суммой свойств составляющих его элементов, хотя и зависят от них. Однако объединяемые в систему (целое) элементы могут терять свойства, присущие им вне системы, или. Набу ваты новывих.
Организация, будучи целостным, системным образованием, характеризуется устойчивостью, т.е. всегда стремится восстановить нарушенное равновесие, компенсируя изменения, возникающие под влиянием внешних факторов
Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х гг. явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих - это способ мышления по отношению к организации и управлению1.
Система,2 состоящая из определенной совокупности взаимосвязанных элементов (частей), отличается от набора тех же, но обособленных элементов тем, что:
Система целенаправлен а на достижение определенных целей; в наборе элементов каждый из них может иметь свою цель, совокупность которых не будет тождественна целям системы;
система имеет структуру, определяемую сетью связей между элементами; набор элементов сети связей структуры не имеет;
система способна к самоорганизации за счет синергизма свойств, присущих составляющим ее элементам; набор элементов такой способностью не обладает;
« система имеет свойства, которыми не обладает ни один из ее элементов, взятых в отдельности (например, свойством работоспособности обладает система, состоящая из двух частей организации: технологической подсистемы и социальной подсистемы. Ни одна из этих подсистем в отдельности этого свойства не имеет);
Система обладает взаимосвязанными свойствами целостности и обособленности; набор элементов обладает только свойством обособленности.
Таким образом, все организации являются системами, так как система -это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики цело-го. Поскольку люда являются компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой (технические компоненты), ко-
Мескан М- X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. С, 79.
2Кр&ят №. И. Стратегическое управление компанией. М„ Русская Деловая Литература, 1998. С. 436-440,
торую используют для выполнения работы, они называются социо-техническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимозависимы (рис. 5 1)
Цел енапр ав леї шості. Структурность?Самооріализовашіость *Взапмосияэа нно сть частей
В заи мо св яза н по сть целостности и обособленности
Рис. 5-і. Системность организации
Поскольку система -это целое, созданное из частей и элементов, для целенаправленной деятельности признаками этой системы являются: -
множество элементов и частей; -
единство основной цели для всех элементов и частей; -
наличие связей между элементами или частями; -
целостность и единство элементов или частей; -
структура и иерархичность; -
относительная самостоятельность, ™ четкая выраженная управляемость
Система может быть большой и сс целесообразно разделить ш ряд подсистем. Подсистема - это набор элементов, представляющие автономную область внутри системы (например, экономическая, со циальпая, организационная, техническая подсистемы)1,
Ччщнт:> Л Ос-попы топршт организации М ЮНПТИ, 2000. С 14
Крупные составляющие таких сложных систем как организация, человек или машина зачастую являются системами1. Эти части называются подсистемами. Понятие подсистемы - это важное понятие и управлении организацией. Посредством подразделения организации на отделы менеджментом намеренно создаются подсистемвг внутри организации Такие системы, как управление и различные уровни управления играют важную роль s организации в целом Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они взаимозависимы, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиягь на систему в целом Понимание того, чго организации предстаьляюг собой сложные открытые системы, состоящие из нескольких взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ в управлении оказалась практически приемлемой лишь в ограниченных пределах.
Каждая школа стремилась сосредоточить внимание на какой-то одной подсистеме4
бихевиористская (поведенческая) школа в основном занималась социальной подсистемой,
школы научного управления и науки управления - главным образом, техническими подсистемами
Следовательно, они зачастую не могли правильно определить все основные компоненты организации Ни одна из школ серьезно не задумывалась над воздействием среды на организацию Более поздние исследования показывают, что это очень важный аспект работы организации Сейчас широко распространена точка зрения, что внешние силы могут быть основными детерминантами2 успеха организации, которые предопределяют, какое из средств арсенала управления может оказаться подходящим и, вероятнее всего, успешным.
Свойствами систем являются.
система имеет потребность в управлении;
н системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам, и может не иметь свойств своих элементов)
Системы имеют следующую классификацию:
« техническая подсистема, набор решений в которой ограничен и последствия решений обычно предопределены;
1Мескон M X и др Основы менеджмента С 80.
Детерминант-лат determmans (d?terminantis) - определяющий - Иргшеч
3Пол.робпсс см Смирное 3 А Основы теории организации С 1^-19
Биологическая подсистема, набор решений в которой также ограничен из-за медленного эволюционного развития. Тем не мекеб последствия решений в этих подсистемах часто оказываются непредсказуемыми;
социальная подсистема характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. Набор решений и этой подсистеме характеризуется большим динамизмом как в количестве, так и в средствах* и методах реализации;
искусственные системы создаются человеком для реализации заданных программ или целей;
естественные системы создаются природой, человеком для реализации целей мирового су а чествования;
открытые системы характеризуются открытым характером связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее;
закрытые системы характеризуются преимущественно внутренними связями и создаются для удовлетворения потребностей своего персонала;
детерминированные (предсказуемые) системы функционируют но заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом;
стохастические (вероятностные) системы характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами;
мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям, а вследствие этого - слабой устойчивостью;
жесткие системы - это обычно авторитарные, основанные на высоком 1пюфессионализме небольшой группы руководителей, организации. Такие системы обладают большой устойчивостью к внешним воздействиям и слабо реагируют на небольшие воздействия;
кроме вышеперечисленных систем системы могут быть простыми и сложными, активными и пассивными.
Следует заметить, что техническая, биологическая и социальная подсистемы обладают различным уровнем неопределенности в результатах реализации решений. Каждая организация должна обладать всеми признаками системы. Выпадение хотя бы одного из них неизбежно приводит организацию к ликвидации. Таким образом, системный характер организации - это необходимое условие ее деятельности. Системный подход требует учета всех ключевых элементов (внутренних и внешних), влияющих па принятие решений, а также наибольших затрат ресурсов и времени,
