Черная полоса может стать взлетной
Время от времени все мы сталкиваемся с проблемами. Порой некоторые ситуации и обстоятельства кажутся нам безвыходными. Хочется убежать, закрыться, забыть всё произошедшее. Но стоит ли?
Ведь тогда урок повторится вновь. Есть ещё способ уйти в проблему, думать о ней день и ночь, лить слёзы, залить её, запить или заесть, в общем, чем-нибудь замаскировать. И найти виноватых!
Жалобы на проблему и поиск виноватых также только отнимут наши силу и энергию и уведут от решения проблемы.
Важно также помнить, что чем больше мы будем сопротивляться, тем более будет нагнетаться и усложняться ситуация.
Нужно найти выход! И лучше не один. Как говорится, из любой безвыходной ситуации есть как минимум три благоприятных выхода .
Какие же существуют способы решения проблем, и как выбрать наиболее подходящий, а может, сочетать их?
1. Взгляд со стороны.
Этот метод предполагает самостоятельный поиск информации. За всю свою историю человек нашел решение великому множеству проблем. И результаты своих решений он фиксировал на материальных носителях: папирусе, бумаге, камне, компьютере.
При решении проблемы целесообразно, в первую очередь, самостоятельно обратиться к источникам бесконечной информации.
2. Обратиться к специалисту.
Мы живем в обществе, нас окружают тысячи людей, каждый из которых является экспертом в какой-то области. Психолог, таролог, астролог, коуч, экстрасенс, есть даже специалисты по решению проблем.
Специалист по решению «проблем вообще» отличается от них лишь тем, что работает с проблемами, которые требуют не обширных познаний и большого опыта в узкой области, а лишь сообразительности, аккуратности, здравого смысла, кое-каких базовых представлений, общего навыка работы с проблемами и, конечно же, вдохновения.
Несомненно, с возникшей у вас проблемой уже кто-то сталкивался. Скорее всего, они уже были когда-то кем-то решены, и причем много раз.
Работа профессионала экономит ваши время и нервы, однако хороший профессионал стоит дорого, и может выработаться зависимость от психолога, когда человек как не решал свои проблемы, так и не решает.
3. Попросить о помощи близких вам людей.
Этот способ решения проблем является одним из самых традиционных. Способ достаточно надёжный, так как это люди, общение с которыми доставляет вам удовольствие. Часто такое общение может успокоить, дать поддержку.
Расскажите родным, друзьям, людям, которым вы действительно доверяете. Они всегда будут готовы помочь – советом, делом. Это намного лучше, чем утопать в негативных мыслях и переживаниях.
Это хорошая возможность получить «взгляд со стороны». Главное – не быть назойливым и самому всегда быть готовым оказать подобную помощь.
4. Сменить фокус.
Часто мы слишком близко и слишком эмоционально вовлечены в проблему, чтобы увидеть и оценить ее с хорошей перспективы. Попытайтесь смотреть на проблему как сторонний наблюдатель. При более широком обзоре вы увидите больше возможностей.
Часто мы думаем о проблеме, смакуем ее в мозгу, сосредоточены на ней, но она не решается. Мы пытаемся решить умом, заглушая интуицию. Чтобы она решилась, надо убрать с проблемы внимание, убрать важность.
Содержимым автоматического письма очень часто бывают рисунки, непонятные знаки, круги и, конечно, тексты.
Вам остаётся только записывать всё, что приходит в голову. Делать это необходимо от 20 минут до часа. Основной смысл и цель процесса автоматического письма – отдаться потоку воспринимаемых вами ощущений.
Понимание проблемы и выход из нее придет в самом письме.
6. Хоопонопоно.
Хоопонопоно – это древнее гавайское искусство решения проблем. В переводе с гавайского языка слово «хоопонопоно» означает «исправить ошибку» или «расставить всё по местам». Существуют четыре утверждения, которые вы должны повторять снова и снова, безостановочно:
«Мне очень жаль».
«Пожалуйста, прости меня».
«Я люблю тебя».
«Благодарю тебя».
Если вам не нравится что-то в другом человеке, значит, это есть и в вас. Ваша задача - избавиться от этого. Когда вам это удастся, другой человек также изменится.
Когда вы применяете Хоопонопоно, вы не очищаете человека, место или событие, а нейтрализуете энергию, связанную с этим человеком, местом или событием. Плюсом этого метода является то, что всё происходит внутри вас, посредник не нужен.
7. Расстановки.
Этот метод разработан немецким психотерапевтом Бертом Хеллингером. Расстановка – это результативный метод, позволяющий легко и наглядно определить проблему.
С помощью этого метода можно обнаружить причины, которые привязывают человека к определенной системе отношений, ограничивают свободу действий и затрудняют личное развитие, мешая ему строить собственную жизнь.
С помощью расстановки можно провести анализ происходящего с вами, найти действенное решение в вашей ситуации и
8. Реинкарнационика.
«Если появилась проблема, нужно в нее глубоко погрузиться. Тогда ты либо найдешь сокровище, если оно там вообще есть, либо обнаружишь там одну пустоту. В обоих случаях ты обогатишься.
Обнаружив сокровище, ты, естественно, разбогатеешь. Обнаружив пустоту, ты покончишь со всем этим », – это Ошо как будто о реинкарнационике.
Именно погружение в себя, в свои воспоминания предполагает этот метод. Здесь не может быть чужих ответов, готовых решений. Реинкарнационика ищет корень проблемы, причём сквозь время и пространство. А дальше дело за малым – решение.
Владимир Жикаренцев:
Если у нас хватило сил создать проблему или болезнь в своей жизни, следовательно, у нас есть силы решить эту проблему.
Вспоминая прошлые жизни , вы поймёте, что справлялись с подобной проблемой уже не раз, а если нет, то осознаете, к какому результату привёл тот подход, который вы уже использовали. Возможно, повторяющаяся ситуация тянется не одну жизнь.
Часто проблема, блок хранят ресурс, творческий потенциал, то самое сокровище, обнаружив которое, вы уже не будете прежним. И не важно, где и когда вы его оставили, оно ваше, и в любой момент вы можете им воспользоваться.
Всё, что вам нужно для того, чтобы воспользоваться этим методом решения проблем – это доверие себе, хороший проводник и Интернет.
Реинкарнационика также предполагает самопомощь, самопогружение, а это значит, вы сами можете стать специалистом по решению проблем и помогать другим.
Выход есть всегда. И самое удивительное заключается в том, что он вам известен. Вы знаете, как решить самую сложную проблему, как вам найти выход из самой трудной и запутанной ситуации.
Можно и нужно учиться у проблем, создавать и обнаруживать те возможности, которые иначе не были бы раскрыты.
Каждый день вы сталкиваетесь с разными задачами и проблемами, которые требуют вашего внимания и неотложного решения. Все они разные и имеют различные уровень значимости и сложности. Простые задачи можно решить легко, не применяя особых знаний, но у вас может не получиться справиться с серьезными проблемами без особых советов. Использование таких советов помогут вам не только решить проблему, но и сэкономить время и ваши усилия.
Вот несколько советов, которые помогут решать любые проблемы проще.
Понять проблему
Опишите суть своей проблемы, дабы понять с чем конкретно вы имеете дело. Поймите проблема это тоже самое, что ситуация или обстоятельство и ее нужно решать. Подумайте, возможно ваше поведение или действие вызвало данную проблему, только тогда вы будете знать, и от чего отталкиваться.
Не пытайтесь решить все проблемы сразу
Многие люди пытаются решить все свои проблемы сразу, но на практика это приводит к их усугублению. Все ваши усилия могут привести к синдрому выгорания. Решайте проблемы поочередно. Если вы сосредоточите свое внимание на одной проблеме, у вас будет больше шансов на успех в ее решения.
Вам мешает ваш страх
Зачастую именно страх мешает решать нам ту или иную проблему. И путь тут один, двигаться вопреки своему страху. Побороть его можно только пройдя через него. Постарайтесь меньше думать о проблеме в плохом ключе, то есть о том, что у вас что-то не получиться или вы будете выглядеть неподобающе в процессе решения проблемы. Подумайте с точностью да наоборот о том, что вы решили проблему успешно и у вас все получилось. Позитивный настрой уже половина успеха
Создайте план
План очень важен в решении любых задач, в том числе и в решении проблем. Составьте детальный план действий по решению определенной проблемы. Таким образом проблема может показаться не такой сложной, что также позволит уменьшить ваш страх перед ней и ускорить решение проблемы.
Пользуйтесь опытом других людей
Расскажите кому-нибудь о вашей проблеме или лучше поищите решение в интернете. Все проблемы, как правило похожи и наверняка и с вашей кто-то уже сталкивался. Для это кого существует масса сервисов по типу вопрос-ответ, но лучше просто воспользоваться поисковой системой, она подскажет вам лучшие решения, если таковые имеются.
Успокойтесь
Эмоциональные решения, как правило, губительны и ошибочны. Помните, что чем больше вы расстроены, тем сложнее вам будет найти правильное решение и не наделать еще больше ошибок. Просто забудьте о своих проблемах на какое-то время, до нормализации эмоционального состояния, постарайтесь расслабиться и отвлечься на что-то позитивное.
Попросите о помощи
Не стоит забывать и о своих близких людях и друзьях. Они всегда помогут и поддержат вас в трудной ситуации и вам будет значительно легче решать проблемы сообща. Тем более со стороны горазд проще найти лучшее решение проблемы.
Избегайте дополнительных проблем
Подумайте о способах, которые можно использовать, чтобы решить вашу проблему и о их последствиях. Очень часто решение какой-либо проблемы может привести к еще большему количеству проблем. Проанализируйте способы решения той или иной проблемы, чтобы избежать возможное появление новых.
Закон действия
Просто сидеть и ждать, что кто-то решит ваши проблемы за вас или они вдруг сами рассосутся, глупо. Думать о проблеме и составлять разные планы конечно хорошо, но без действия это абсолютно бесполезное занятие. Просто начните делать что-то уже сейчас и не в коем случае не откладывайте важные и срочные проблемы на потом, это только усугуби и усилит проблему.
В завершении хотелось бы добавить, что не стоит делать акцент на слове проблема, замените его словом обстоятельство или ситуация, чтобы не вызывать у себя негативные эмоции.
Проблемы в трезвости были, есть и остаются, и никуда они не деваются. Не думайте, что вы бросите пить, и ваша жизнь расцветет автоматически. Нет. В этой статье мы будем говорить о том, как решать проблемы в трезвости
. Вы познакомитесь с универсальным методом танка, который позволит вам разнести в пух и прах любую проблему.
Вы будете чувствовать себя значительно лучше, что создаст платформу для дальнейший изменений. Но старые проблемы никуда не денутся. И нужно закатывать рукава, брать лопату в руки и разгребать накопившиеся проблемы в своей жизни. Потому что теперь вы не сможете отворачиваться от них, прятаться в алкоголь, сигареты и другие зависимости.
Вы должны встречать проблемы лицом к лицу, планировать их решение и предпринимать определенные действия каждый день.
Когда вы окрепли, и ваша трезвость стала стабильной, вам нужно решить, как вытаскивать себя из того дерьма, в котором вы находитесь. Заворачивать его в обертку и говорить, что это конфетка, уже не получится.
Вы пили много лет, и за это время появлялись новые проблемы и задачи, которые требовали решения, а вы их чаще просто игнорировали. А старые проблемы усилились и приняли глобальный характер. Короче разгребать есть что.
Как решать проблемы в трезвости
Трезвый подход к решению проблем включает следующие пункты:
- Осознать, что вас конкретно не устраивает в жизни. Пропишите и отдайте себе отчет «Да, черт побери, мне это не нравится и никогда не нравилось. Но я собираюсь с этим что-то сделать! ». Обозначьте проблему.
- Ответьте на вопрос, что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему.
И неважно сколько времени потребуется, чтобы решить ее. Может быть достаточно будет недели, а может и целого года будет мало.
- Затем составьте конкретный и реальный план , как решить эту проблему . Распишите все по пунктам.
- После чего действуйте день за днем. Ваши действия должны быть последовательными. Они могут быть совсем небольшими, но постоянными.
Первые три шага вы могли с успехом сделать, когда находились в . Вы могли и тогда понимать, что вам не нравится в своей жизни. Возможно, именно это понимание и усугубило вашу алкогольную зависимость. Но, что вы не могли делать, так это планомерно действовать . Вы могли день-два что-то там поделать, а потом забывали (или забивали) о своей цели, меняли цель, отказывались от планов, переставали считать нужным и так далее. Какая разница, какой именно вы находили предлог, чтобы убить свою очередную цель?
Теперь же у вас появился шанс. Планомерные обыкновенные действия – вот ключ к достижению цели. В этом и заключается метод танка.
За все время я прочитал около сотни книг на тему целей, планов и мотивации. Но для себя я вынес только два правила, которые действуют безупречно.
- Если ничего не делать — ничего не будет
- Чтобы достичь цели, не нужно отказываться от нее.
Чем отличается позиция трезвого и зависимого в том, как решать проблемы
Позиция трезвого человека заключается в том, что он понимает, что даже небольшая цель в жизни требует приложения определенных усилий: в течение длительного времени. И только тогда возможен результат.
Хаотичное движение, когда вы метаетесь от решения одной проблемы к другой, не приведет к желаемому результату.
Человек же, который находится в зависимости, хочет получить все и сразу . По его мнению, что-то чудесное должно произойти, и его жизнь волшебным образом изменится. Ему кажется, что он достоин большего и вообще сама жизнь должна ему. Это называется магическое мышление .
Трезвый человек отказывается от такого вида мышления.
Позиция трезвого человека – действовать планомерно и постоянно в направлении своих целей (метод танка).
И пусть это будут обычные шаги, но они реальные. За счет постоянства и за счет того, что трезвый человек совершает действия ежедневно, возможно решить все проблемы. И тогда возможен результат, который может превзойти все ожидания.
Откажитесь от идеи решить все проблемы одним махом . Дайте себе время.
Как и с трезвостью. Вы же не намерены, что завтра проснетесь так, как будто никогда не пили. Вы понимаете, что чтобы вернуть себе комфортное состояние, должно пройти определенное время – 6-18 месяцев. И даже тогда работа будет продолжаться. Вот это — трезвая позиция , правильная и взрослая, которая должна распространяться и на другие сферы вашей жизни.
Главной добродетелью на вашем пути будет терпимость. Терпимость во всем плюс умение решать проблемы постепенно и последовательно — безотказный метод улучшения жизни.
Медленно и верно, вы должны мести свою сторону улицы.
Вы должны разгребать завал, который из себя представляет ваша жизнь — камешек за камешком. И даже если рост незаметен, знайте он есть. Он продолжается постоянно, если, конечно, вы не топчетесь на месте.
Гибкое планирование в решении проблем
Гибкое планирование предполагает изменение плана в соответствии с новыми обстоятельствами (но не изменение самой цели)Планирование действий должно быть гибким . Если вы составили план, но в реальности появились новые обстоятельства, вам может показаться, что жизнь разрушает ваш план . Нет. Это ваш план неидеален! Это план не учел реальных обстоятельств, которые появились в процессе. И это нормально. Ваш план должен быть гибким – вот секрет любых достижений.
Гибкость планирования предполагает – корректировать план по ходу решения проблем под меняющиеся жизненные обстоятельства.
Поймите, вы не можете предусмотреть все сразу. И иногда изменения будут настолько сильными, когда весь ваш план может быть перечекнут. Тогда вам нужно скорректировать план, согласно новому полученному опыту и знаниям.
Если вы уверены, что ваша цель выбрана правильно, от нее не надо отказываться при малейших трудностях.
Не огорчайтесь, если сразу не удаётся решить все проблемы, давайте себе передышку, давайте себе временный отдых, а затем пробуйте снова.
Вместо заключения
Жизнь в трезвости – не сказка. Но именно трезвая жизнь позволяет реально учиться, как решать проблемы так, чтобы конечная цель была достигнута. Сам процесс решения проблем может доставлять удовольствие, когда ваша энергия не разворовывается всеми видами зависимостей, а вы действуете в реальности.
Вы спокойно работаете каждый день, постепенно создавая такую жизнь, о которой человек в зависимости сможет только мечтать, а для вас это станет реальностью.
И напоследок видео, в котором я расскажу, как решать проблемы и достигать целей в трезвости.
Что бы вас ни беспокоило: выбор нового гаджета, отношения с партнёром или завышенные требования нового начальника - у вас есть четыре способа избавиться от этого чувства:
- изменить себя и своё поведение;
- изменить ситуацию;
- выйти из ситуации;
- изменить своё отношение к ситуации.
Несомненно, есть ещё вариант оставить всё как есть, но это точно не про разрешение проблемы.
Всё, перечень закончился. Больше, как ни старайся, ничего не придумать. И если вы хотите поразмышлять над тем, как поступить, то предлагаю проделать следующие шаги.
Алгоритм действий
1. Сформулируйте проблему от первого лица
Проблемы «В мире ещё не создали гаджет, который мне нужен», «Он обо мне не заботится» и «Начальник - зверь, требует невозможного» неразрешимы. Зато проблемы «Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям», «Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится» и «Я не могу сделать то, что требует от меня начальник» вполне себе рабочие.
2. Проанализируйте свою проблему
Исходите из четырёх способов решения, представленных выше:
Возможно, вы поймёте, что хотели бы совместить несколько из них, например изменить своё отношение к ситуации и затем изменить своё поведение. А может быть, вы для начала будете рассматривать несколько способов на выбор. Это нормально.
4. Выбрав один, два или даже три способа, устройте себе мозговой штурм
Возьмите лист бумаги и ручку. Для каждого способа напишите как можно больше вариантов решения проблемы. На этом этапе отбросьте все фильтры («неприлично», «невозможно», «некрасиво», «стыдно» и прочие) и записывайте всё, что приходит в голову.
Например:
| Изменить себя и своё поведение | ||
| Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям | Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится | Я не могу сделать то, что требует от меня начальник |
|
|
|
Для вдохновения:
- Представьте себе человека, которого вы уважаете и который обязательно смог бы вам помочь. Какие варианты решения проблемы он бы предложил?
- Попросите о помощи друзей и знакомых: мозговой штурм в компании проходит веселее.
Выберите наиболее подходящий для вас в данной ситуации.
6. Ответьте себе на следующие вопросы
- Что мне необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
- Что мне может помешать и как я смогу преодолеть это?
- Кто мне может помочь сделать это?
- Что я сделаю в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?
7. Действуйте!
Без реальных действий все эти размышления и анализ - пустая трата времени. У вас всё обязательно получится! И помните:
Безвыходная ситуация - это ситуация, очевидный выход из которой вам не нравится.
Олег Левяков
«Правильно сформулированная проблема – это наполовину решенная проблема»
Японская пословица
«Конечный продукт руководителя - решения и действия»
Питер Друкер
«Важность принятия решений в менеджменте не ставится под сомнение. Однако в ходе обсуждения основное внимание, как правило, уделяется решению проблем – т.е. получению ответов на возникшие вопросы. Это неверный подход. Одна из самых распространенных причин управленческих ошибок заключается в стремлении найти правильный ответ, а не правильное решение».
Питер Друкер
Тем не менее, между решением проблем и принятием решений лежит четкая граница. Прежде всего, она происходит из того, что в настоящее время понятие «разработка управленческих решений» распадается на две компонентные составляющие: «принятие решений» («decision – making») и «решение проблем» («problem – solving»). Однако сложность правильной идентификации этих понятий (определение той самой четкой границы между ними) привела к тому, что в научной и практической литературе происходит либо отождествление данных терминов, либо их крайнее противопоставление. Соответственно, представляется необходимым разобраться в сложившейся путанице.
Итак, прежде всего, стоит сформулировать саму проблему. «Четкая формулировка проблемы является обязательным условием ее решения... В случае ошибочного определения, ни одно решение не может быть верным и не поможет ни ликвидировать трудности в организации, ни предотвратить их появление вновь» (Перляки И., 1983). Можно выразить данную мысль и по-другому: «правильные решения устраняют проблемы».
Формулировка проблем имеет как объективные, так и субъективные трудности своего понимания.
Субъективной трудностью является отказ от существования проблемы из-за нежелания сталкиваться с самой проблемой, неумения ее правильной идентификации. Кроме того, многие люди ассоциируют термин «проблема» с нечто негативным и пораженческим. Примером такого отношения может служить следующий диалог:
Служащий: Питер, у меня есть одна проблема.
Менеджер: Нет-нет, у тебя есть возможность.
Служащий: Хорошо, у меня есть одна непреодолимая возможность.
Объективной трудностью является многозначность определения термина «проблема». Дело в том, что в настоящее время в научной и учебной литературе имеется очень большое количество трактовок данного понятия, что не способствует улучшению сложившейся ситуации в понимание что есть «проблема».
Приведем примеры.
- Проблема – это ощущаемая трудность. (Дж. Дьюи).
- Проблема – это различие между тем, что вы хотите, и что вы имеете (Э. де Боно).
- Проблема – это отклонение от желаемого стандарта (Кепнер и Трегоу).
- Проблема – это неудовлетворительное состояние дел. (Н. Рысев).
- Проблема возникает тогда, когда человек имеет цель, но не знает, как ее достичь (Dunker, 1945).
- Проблема – главное противоречие в ситуации, разрешение которого приближает ситуацию к поставленной цели (С.Н. Чудновская).
- Двойственное понимание. С одной стороны – проблема понимается как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. С другой стороны – проблема означает расхождение между действительным и потенциально возможным. (О.А. Кулагин, 2001) и т.д.
Общими чертами всех определений являются восприятие проблемы как некоторой трудности, противоречия, которое надо преодолеть, и отсутствие готового варианта решения.
Понятие «решение» также неоднозначно и может рассматриваться как процесс поиска выхода из ситуации (той, которую обозначена как «проблема»), и как результат выбора того или иного способа уладить существующую проблему. Решение как процесс подразумевает наличие временного интервала, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как результат выбора представляется волевым актом, ориентированным на наличие вариантов решения проблемы, сопредельных целей и мотивов поведения принимающего решение.
Сложность и разноплановость проблем вызывает трудности и в их классифицировании. Дело это чрезвычайно сложное, учитывая неповторимость каждой отдельной ситуации и сопутствующих условий, в которых она возникает, а, следовательно, когда мы горим о классификации проблем, то речь идет именно о характеристиках условий, в которых эта проблема будет решаться. Отсюда следует, что характеристики самой проблемы становятся характеристиками приемов, методов и технологий, используемых в вопросах разрешения проблем. К вопросам классификации проблем ученые подходят по-разному. Ясно одно, что «категории проблем должны фокусироваться не вокруг трудностей, отклонений, неудовлетворенности ЛПР текущим положением дел, а вокруг целей, которые преследует ЛПР». Отклонение от этого принципа может привести к тому, что область поиска возможных решений будет неоправданно заужена, а предлагаемые варианты действий будут приходить в противоречие с целями ЛПР.
Исходя из того, что формулировка проблемы обязательно должна содержать цель (или цели), которую необходимо достичь, рассматриваются три категории проблем:
- Проблемы стабилизации (проблемы естественно возникающих изменений). Возникновение проблем данного типа связано с наличием отклонений от «нормальных параметров» функционирования бизнеса, в то время как поддержание этих «нормальных» параметров вполне соответствовало бы внешним условиям и целям управления.
- Проблемы адаптации (оптимизационные проблемы). Они возникают в ситуациях, когда бизнес функционирует без явных нарушений, однако изменяются требования среды к результатам деятельности.
- Проблемы инновации (проблемы преднамеренных (целенаправленных) изменений). Наличие данного вида проблем связано с необходимостью обеспечить не просто выживание, но и развитие бизнеса за счет создания чего-то совершенно нового, ранее не существовавшего.
Включение цели в формулировку проблемы требует так же четкости и ясности ее определения. И хотя целеполагание не является прерогативой теории принятия управленческих решений, важность формулировки цели неоспорима для обеспечения гарантий адекватности будущего решения в контексте решаемой проблемы.
Добиться такой постановки зачастую бывает и сложно и трудно. В условиях ограниченности времени могут возникать различные искажения формулировок, ведущие к искажению самого процесса разработки и принятия решений.
Прежде всего, довольно часто формулировку цели рассматривают как выбор из двух вариантов («Что мне делать в такой ситуации – выбрать вариант 1 или вариант 2?»), хотя правильно было бы поставить вопрос «Чего бы Вы хотели добиться, принимая данное решение?». Речь идет о разделении вопроса, связанного с решением и цели решения. Подобное искажение возникает из-за многогранности и сложности самих принимаемых решений, ведь с каждым решением связано множество целей, требований, сомнений и разных проблем. Но если все эти моменты включать в формулировку цели, то она станет слишком расплывчатой. Для того чтобы она стала конкретной, формулировка цели должна быть сосредоточена на одном параметре. Но и при этом возможно искажение формулировки за счет того, что цель окажется слишком узкой. Цель должна быть достаточно общей, широкой, чтобы она не ограничивала варианты решений и была связана с видением будущего развития бизнеса. Практической рекомендацией будет использование в формулировках конкретных глаголов действия «достичь, развить, получить, использовать...». Хорошим подспорьем будет начать с вопроса решения «Почему это важно?» и повторять его до тех пор, пока не будет обнаружена цель, отображающая основную причину, по которой имеется заинтересованность в решении. Не следует забывать и о личных целях. Зачастую интересы ЛПР и бизнеса находятся в конфликте или настолько тесно переплетены, что довольно сложно отделить их друг от друга. Тем не менее, при определении основной цели такое разделение крайне необходимо. Лучше всего осуществить согласование личных и бизнес-целей. При невозможности подобного процесса, обычно рекомендуется выбрать что-то одно.
Хорошим подспорьем при работе с проблемами является использование структурированного подхода и его инструментов: диаграмм причинно-следственных связей, концептуальных карт и карт мысли, графа проблем, составление списков и др. инструментов.
Более общим по отношению к понятию «проблема» является понятие «проблемной ситуации», поскольку представляет собой проблему в сочетании с конкретными условиями ее возникновения. Характеристика проблемной ситуации содержит:
- Формулировку проблемы, понимаемой не как симптом, а как источник, причина неудовлетворительного состояния дел. «Проблема» не должна быть следствием других проблем. Например, если известно только, что имеет место «сокращение объемов продаж», то проблема не ясна, поскольку падение продаж является следствием каких-то проблем в дизайне, производстве, маркетинге, во внешней среде фирмы и т.п. В то же время потребность в расширении бизнеса – проблема, т.к. не нуждается в обосновании другими.
- Ожидания ЛПР, под которыми понимаются представления о решении, конкретные в такой степени, что они позволяют оценивать допустимость и сравнивать привлекательность различных вариантов решений. Так, если ЛПР не удовлетворяют текущие объемы продаж, то «ожидания» включают его представления о том, какой объем удовлетворителен в данной ситуации. Такие представления могут отсутствовать.
- Возможные пути решения проблемы, представляющие конкретные варианты действий, которые нужно не придумывать, изобретать и т.д., а лишь оценивать и сравнивать на предмет соответствия ожиданиям. Например, это может быть конкретное предложение по изменению дизайна продукта, направленное на изменение его привлекательности и увеличение продаж. Такие варианты могут быть в наличии, или отсутствовать.
Исходя из условия наличия или отсутствия одного из терминов, проблемная ситуация классифицируется по следующим типам.
Классификация типов проблемной ситуации
| Тип ПС | Проблема | Ожидания | Пути решения |
|---|---|---|---|
| Задача | Известна | Известны | Известны |
| Структурированная проблема | Известна | Известны | Не известны |
| Неструктурированная проблема | Не известна | Известны | Не известны |
| Структурированное поле возможностей | Известна | Не известны | Известны |
| Неструктурированное поле возможностей | Известна | Не известны | Не известны |
| Решения, ищущие приложения | Не известна | Не известны | Известны |
| Поиск идей | Не известна | Известны | Известны |
| Неопределенные возможности | Не известна | Не известны | Не известны |
Если перед лицом, принимающим решение (ЛПР), возникает задача, тот от него требуется принятие решения. Если перед ним - неопределенные возможности – то от ЛПР требуется решение проблем. Остальные типы проблемной ситуации располагаются в континууме между этими понятиями.
