1.Что такое конфликт? Что лежит в его основе?

2. Определите возможные последствия функционального конфликта.

3. Выявив роль дисфункциональных конфликтов.

4. Какие типы конфликтов Вам известны? Дайте их характеристи­
ку. Вспомните один или несколько из четырех типов конфликтов из
Вашей жизни.

5. Назовите и поясните основные причины конфликтов.

6. Опишите пять основных стилей отношений между людьми, ис­
пользуемые для разрешения конфликта.

7. Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.

8. Как Вы понимаете стресс?

9. Представьте и поясните модель стрессовой реакции.

10. Назовите причины стресса.

Литература

1.Бородин Ф.М., Коряк НМ. Внимание: конфликт. М., 1989.

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликт - это творчество. Мн., 1994.

3. Зигерт В., Ленг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

4. Лукьян Я.А Барьеры общения, конфликты, стресс... Мн., 1989.

5. Мескон М.Х, Альберт М, Хедоури Ф Основы менеджмента. М.,
1992.

6. Селье Т. Стресс без дистресса/Пер. с англ. М., 1982.

7. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных си­
туаций. Л., 1989.

8. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты.
Казань, 1992.

9. Кремень М.А. Управление коллективом. М., 1997.


ГЛАВА 12 ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ

Значение делового общения Формы и организация общения

12.1. Значение делового общения

Общение - основная форма человеческого бытия, извеч­ное свойство человека. Французский писатель А. де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток об­щения деформирует человеческую личность.

Таким образом, общение - важнейшая форма взаимодей­ствия людей. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы общения за­нимают до 70 % времени, а менеджеры расходуют на раз­личные виды общения в среднем 80 % своего рабочего вре­мени. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспе­чивать обратную связь и вносить коррективы (рис. 12.1).

Способность к общению всегда относилась к числу важ­нейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты, лишь в случае край­ней необходимости.

Общение служит жизненно важной цели установления вза­имосвязей и сотрудничества людей. Практически все пробле­мы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, по­тому как общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Данный процесс доминирует в нашей жизни. Многие считают, что общение -


универсальный элемент человеческого опыта и поэтому вос­принимают его как должное. Распространено мнение, что об­щение - это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как по­казывают исследования, общение невероятно тонкая и слож­ная деятельность. И от того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, сте­пень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудника­ми, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государ­ственными органами.

Рис. 12.1. Модель процесса общения

Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определяющую роль. Для современного ме­неджера, личности, которая должна работать с людьми, спо­собность к общению жизненно необходима. Это самый важ­ный навык, которым должен обладать менеджер. На успешность деятельности организации влияет уровень общительности ме­неджера (рис. 12.2).

Оценка эффективности производилась по специальной шка­ле. Высокая эффективность руководства соответствует двум уровням проявления общительности руководителей: 8-10 и 14-15 баллам общительности. Этим уровням отвечает высокая 296


производственная эффективность. Примерно одинаково низкие показатели эффективности руководства имеют место в груп­пах "замкнутых" (до 4 баллов) и "высокообщительных" (свыше 16 баллов общительности).

Рис. 12.2. Влияние уровня общительности менеджера на успешность функционирования организации

Отрицательное влияние сверхнизкой общительности руко­водителей на результаты труда объяснимо, однако интерес пред­ставляет отрицательное влияние, оказываемое на эффективность руководства, высокая общительность руководителя (более 16 баллов).

Каковы же причины такого явления? Казалось бы, чем более общительный человек, тем он более контактный и это не пре­минет сказаться на результатах труда. На деле это не так.

Как видно из рис. 12.2, и замкнутость, и высокая, и сверх­высокая общительность ограничивают познавательные воз­можности руководителей по анализу, изучению и оценке как членов коллектива, так и ситуации в целом, в которой рабо­тает коллектив. Они нередко при принятии управленческих решений могут руководствоваться внешними признаками, что естественно сказывается на их качестве.

Высокая общительность может мешать руководителям сосредоточиваться на решении главных вопросов взаимодей­ствия в коллективе, вызывать трудности в концентрации вни-


мания. Все это отрицательно сказывается на результатах вза­имодействия в коллективе, особенно на результатах труда.

Как правило, у членов коллектива есть социально-психоло­гическая установка на определенный уровень общения с руко­водителями. Сверхобщительные и замкнутые руководители вызывают рассогласование между их поведением и установка­ми членов коллектива, что в целом отрицательно сказывается на формировании социально-психологического климата в кол­лективе.

Высокообщительные руководители нередко могут про­сто мешать работе коллектива, отвлекать большим числом контактов.

При взаимодействии с исполнителями срабатывает ме­ханизм "блокировки" общения с ним, поэтому общение стро­ится на условиях, далеких от оптимальных.

Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая недовольство подчиненных. Поэтому ру­ководитель должен понимать, что умение общаться - не ме­нее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы.

Когда по прошествии тысячи лет мозаичный алфавит стали использовать греки (с зеркально перевернутыми значками, рис. 55), они обнаружили, что для облегчения произношения в него необходимо добавить несколько букв. И действительно, в мозаичном семитском алфавите, состоящем из двадцати двух букв, некоторые буквы могли произноситься как мягкие или как твердые, а для обозначения гласных звуков применялось удвоение букв.

Размышляя об этом ограничении в двадцать две буквы - не больше и не меньше, - мы невольно обращаемся к ограничениям, связанным со священным числом «двенадцать» (например, требовалось поддерживать неизменное число богов Олимпийского Круга). Может быть, этот же тайный принцип, установленный богами, применим и к оригинальному алфавиту из двадцати двух букв?

Число «двадцать два» широко известно в современном мире. Это количество хромосом, которое было у человека до второй генетической манипуляции, когда были добавлены половые Х- и Y-хромосомы!

Не мог ли Всемогущий Бог. посвятивший Моисея в тайну алфавита, использовать для его создания генетический код?

По всей видимости, так и было.

Если этот вывод кажется вам невероятным, обратимся к словам пророка Исайи (45:11) о том, что Господь создал «буквы», а также «создал землю и сотворил на ней человека». То есть создатель человека также придумал буквы, из которых состоит алфавит.

Современные компьютеры для представления слов и цифр используют двоичную систему из «нулей» и «единиц» (что соответствует включению или выключению потока электронов).


Однако внимание ученых в последнее время привлекает четырехбуквенный генетический код и гораздо более быстрая передача информации в живых клетках. Теоретически современный компьютерный язык, использующий последовательности вида 0100110011110011000010100 и т. д. (с бесконечным числом комбинаций «1» и «0»), может рассматриваться как аналог генетического кода ДНК, представляющего собой последовательность нуклеотидов, например CGTAGAATTCTGCGAACCTT, всегда объединенных в трехсложные «слова» и имеющих парные связи, когда А соединяется с Т, а С с G. Трудность заключается в создании компьютеров, которые оперировали бы не электронными «1» и «0», а единицами генетического материала. Новейшие достижения науки - в том числе и генетики - позволили создать силиконовые чипы в оболочке из нуклеотидов. Сравнение скорости и возможностей «ДНК-компьютеров» (такое название получила новая область исследований) с обычными, позволило сделать вывод «о громадной информационной емкости ДНК» (статья в журнале «Science», октябрь 1997 г.).



В природе закодированная в ДНК генетическая информация с невероятной скоростью расшифровывается мессенджером, получившим название РНК, который распознает «буквы» ДНК и рекомбинирует их в трехсложные «слова». Выяснилось, что именно эти группы из трех букв составляют биологическую и химическую основы всех форм жизни на Земле, поскольку именно ими «записываются» двадцать аминокислот, цепочки которых образуют все белковые соединения нашей планеты - а. возможно, и всей Вселенной. На рис. 56 схематично, в упрощенной форме проиллюстрировано, как цепочка ДНК декодируется и рекомбинируется в аминокислоты пролин (Pro), серии (Ser) и т. д. - для построения белка при помощи кода из трехбуквенных «слов».

В основе структуры богатого и точного древнееврейского языка лежат «коренные» слова, от которых образуются глаголы, существительные, наречия, прилагательные, местоимения, а также различные времена, склонения и другие грамматические формы. По неизвестным причинам все эти корневые слова состоят из трех букв. Здесь мы наблюдаем отличие от аккадского языка, прародителя всех языков семитской группы, слова в котором образовывались из слогов - иногда одного, иногда двух, трех или более.

Не мог ли источником трехбуквенных корневых слов древнееврейского языка быть трехбуквенный язык ДНК, который, как мы выяснили, послужил прообразом самого алфавита? Состоящие из трех букв корневые слова могут свидетельствовать в пользу этой гипотезы.

«Смерть и жизнь - во власти языка», - сказано в Библии в Книге Притчей Соломоновых (18:21). Эти слова всегда воспринимались как аллегория. Возможно, пришло время понимать их буквально: язык еврейской Библии и запечатленный в ДНК генетический код жизни - это две стороны одной медали.

Закодированные в них тайны гораздо глубже, чем мы можем себе представить, и среди них, помимо других удивительных открытий, есть тайны врачевания.

ГЛАВА ВОСЬМАЯ

Типовые формы патологии

Типовые формы патологии (ТФП) тканей, отдельных органов и их физиологических систем также являются компонентами отдельных болезней.

Различные ТФП, развивающиеся в конкретной ткани или органе, сопровождаются рядом специфичных для этих тканей или органов патологических и адаптивных изменений в них. Совокупность таких взаимосвязанных изменений обозначается как типовая форма патологии этой ткани или органа.

Пример. Типовая форма патологии: анемия.

Самые различные причины могут вызвать гемолиз эритроцитов, нарушение их образования и созревания, потерю их при кровотечениях и кровоизлияниях. Но все эти состояния характеризуются одним закономерным, обязательным изменением – уменьшением содержания гемоглобина (Hb) в единице объёма крови. Такую типовую, стереотипную форму патологии системы эритроцитов обозначают как «Анемия». В свою очередь, анемия как ТФП системы эритроцитов может быть компонентом самых разных болезней (например, лейкозов, почечной недостаточности, витамин B 12 ‑дефицитной анемии, лучевой болезни, атрофического гастрита и др.).

Признаки типовых форм патологий

Как и типовые патологические процессы, ТФП органов и тканей имеют ряд характерных признаков:

Полиэтиологичность;

Монопатогенетичность;

Комплексность процессов повреждения и адаптации;

Стандартность проявлений;

Включение в качестве компонента в патогенез многих конкретных болезней.

Примеры. К ТФП органов и тканей (помимо названной выше анемии) относят аритмии сердца, дыхательную недостаточность, нефритический синдром, уремию, печёночную недостаточность, лейкозы, гипертиреоидные состояния, синдромы нейрогенных расстройств движения и/или чувствительности, неврозы и ряд других.

Задачи патофизиологии

Патофизиологи решают задачи по разработке проблем этиологии и патогенеза заболеваний, механизмов их проявлений, формулированию принципов диагностики, лечения и профилактики болезней.

Этиология

Патофизиологи выясняют, описывают и объясняют причины и условия возникновения разных форм патологии (болезней, болезненных состояний, патологических синдромов и др.). Знание этих факторов позволяет ответить на вопрос «Почему возникает?

Патогенез

Патофизиологи исследуют, описывают и объясняют механизмы развития различных форм патологии и их проявлений. Это даёт возможность ответить на вопрос «Как развивается? » та или иная форма патологии.

Диагностика

Патофизиологи формулируют и обосновывают принципы и методы выявления (диагностики) болезней, патологических процессов, состояний и реакций. В основе решения этой задачи лежит знание механизмов их возникновения, развития и завершения. Это позволяет научно обосновать рациональную схему диагностического поиска у каждого конкретного пациента, т.е. ответить на вопрос «Как выявить? » болезнь или патологический процесс.

Лечение и профилактика

Патофизиологи формулируют и аргументируют стратегию, принципы и методы лечения, а также профилактики различных форм патологии, т.е. отвечают на вопрос «Как их лечить и предупредить? ».

Методы патофизиологии

В патофизиологии и как в учебной дисциплине, и как в научной специальности, применяется большое число методов: моделирование, теоретический анализ, клинические исследования, методы других медико‑биологических дисциплин (биохимические, морфологические, биофизические, статистические и др.). В совокупности, указанные виды методов позволяют получить объективную информацию об этиологии, патогенезе и проявлениях патологических процессов и болезней у каждого конкретного пациента, а также в условиях эксперимента.

%0AWarning :%20Missing%20argument%201%20for%20wp_get_attachment_image_src(),%20called%20in%20/home/users/j/jin621/domains/сайт/wp-content/themes/ab-inspiration/single.php%20on%20line%2040%20and%20defined%20in%20/home/users/j/jin621/domains/сайт/wp-includes/media.php %20on%20line%20751
%0A">

Цветы, травы, фрукты, деревья – все это имеет запах, знакомый и приятный. И часто является как раз той составляющей, которая и образует наш любимый аромат .

Но вы, наверно, знаете, что наряду с цветочным, фруктовым и древесным сырьем в парфюмерии используются ингредиенты животного происхождения. Возможно, ваш как раз и содержит такой ингредиент.

Всем известный мускус – чувственный и томный, запах-афродизиак добывают из половых желез самца мускусной кабарги. Это очень симпатичный вид оленя, правда, клыки у него достаточно устрашающие. Обитает в горных районах Китая, Тибета, встречается и на российских просторах: от нижнего Алтая до реки Амур. Сегодня мускусная кабарга занесена в Красную книгу и не только из-за того, что активно истреблялась для парфюмерного производства. Очень широкое применение секрет оленя нашел в китайской медицине. Мускус используется во многих китайских лекарствах и из-за этого охота на кабаргу усиливается.

Часто используемая в восточной группе парфюма – это не что иное, как продукт жизнедеятельности кашалота, а точнее - вещество, похожее на воск, образующееся в его пищеварительном тракте. До сих пор точно неизвестно, по какой причине внутри тела кашалота образуется это вещество. Есть версия, что амбра образуется в результате различных ран, которые возникают при проглатывании кашалотом острой пищи, но на 100% уверенности в этом у ученых пока нет. Находят амбру как внутри кашалотов, так и на побережье океанов, где они обитают.

Если ваш любимый аромат относится к амбровой группе, то вам будет интересно узнать, что амбра бывает свежая, белая, обычная и черная. Самой дорогой и редкой является белая амбра , именно она источает тонкий сладковатый аромат. Свежая и черная амбра еще недостаточно долго пролежали в воде, не приобрели нужного оттенка запаха, поэтому не годятся для парфюмерной продукции. А вот обычная, наряду с белой, используется. Ее, в отличие от белой амбры, можно приобрести на соответствующих рынках, тогда как право на приобретение белой амбры давно и прочно осело у производителей элитного парфюма.

Амбра, так же как и мускус, активно используется в нетрадиционной медицине. Сегодня, чтобы произвести любимый аромат, часто используют синтетический заменитель амбры. И, наверно, это спасло многих кашалотов от охоты на них.

Менее известен и не так часто используется еще один элемент животного происхождения – цибетин. Это секрет дикой африканской кошки, а точнее циветты из семейства Виверовых. В природе существует 6 видов циветт, африканская – самая крупная. Внешне циветта напоминает куницу (мордочкой) и кота (туловищем), поэтому ее еще называют виверовым котом. Кроме Африки зверька можно еще встретить в Индии.

Собственно цибетин в наши дни ввозится преимущественно из Индонезии. А в былые времена, как свидетельствуют книги, голландские купцы содержали нескольких зверьков прямо в Амстердаме в специальных клетках и 2-3 раза в неделю с помощью шпателя собирали выделения для дальнейшего использования в парфюмерном деле.

Говорят, что сам запах цибетина весьма неприятен, но на то и существуют мастера парфюма, чтобы знать, в какой именно концентрации взять это вещество и с чем смешать, чтобы появился незабываемый нежный, цветочный, любимый аромат.

Возможно, если ваш относится к цветочно-фруктовой группе, то его составляющим является цибетин.

Как видите, самая печальная участь постигла мускусную кабаргу, этот вид практически на грани исчезновения. Может быть, со временем, натуральные составляющие парфюма животного происхождения полностью заменят на синтетические. Или, по крайней мере, найдут более гуманный способ их добывания, чтобы любимый аромат, доставляющий нам столько удовольствия, не был причиной чьего-то истребления.

Страх - это одна из природных частей эмоциональной жизни любого человека. Часто случается так, что страх достигает такого состояния, когда от него становится очень трудно избавиться.

Несмотря на то, что уже было проведено немалое количество исследований на тему страха, он до сих пор имеет немало загадок, на которые современная наука не знает ответ. Именно поэтому группа ученых из Фрейбурга во главе с Иоаннисом Влахсом решили с помощью компьютерного моделирования лучше понять процессы, происходящие в головном мозге человека во время образования и исчезновения страхов. Этим ученым впервые в истории удалось объяснить, что все страхи, которые, как мы думаем, уже прошли, на самом деле продолжают существовать, однако в скрытой форме.

Выяснилось, что страхи в буквальном смысле очень глубоко пускают свои корни: гораздо ниже, чем церебральная кора связывается с так называемым «миндалевидным телом», которое играет одну из решающих ролей в процессах страха.

Обычно страх исследуется на лабораторных мышах путем подверженности их одновременно нейтральному стимулу - определенный звук, и стимулу, который доставляет неприятные ощущения. Это все приводит к тому, что животные просто боятся звука.

При этом контекст играет очень важную роль: в том случае, когда пугающий звук воспроизводился много раз в новом контексте без каких-либо плохих действий, животные избавлялись от страха. Страх сразу возвращался, если звук был воспроизведен в оригинале или даже полностью в новом контексте. То есть получается, что мыши не разучились пугаться?

То, что страхи мужчин, женщин и детей способны «маскироваться» уже было известно достаточно давно. Но только недавно ученые доказали, что две группы нервных клеток, которые находятся в середине миндалевидного тела, принимают участие в этом процессе.

Благодаря тому, что ученые использовали компьютерное моделирование сети нейронов миндалевидного тела, они смогли объяснить, как происходит маскировка страхов в мозге человека: одна группа клеток несет ответственность за реакцию страха, а вторая - принимает участие в процессе его подавления. Функционирование второй группы тормозит действия первой и, таким образом, препятствует передаче страхов в другие области головного мозга. Однако изменение в их связях присутствует, и эти связи могут снова вступать в действие, например от изменения контекста. В результате чувство страха может возвращаться.

Ученые надеются, что полученные результаты исследования помогут в скором будущем более успешно лечить различные страхи.