В процессе своей жизни мы встречаемся с людьми, которые, по нашему мнению, не совсем здоровы. Они грубят, хамят, даже без веской на то причины. Раздувают грандиозный скандал из-за мелочи, на которую любой нормальный человек не обратит ни малейшего внимания. Такие люди ведут себя неадекватно, выплёскивая свою превратившуюся в гнев боль, за стены окружающего мира. И это мы не говорим сейчас о настоящих безумцах: убийцах, насильниках и садистах. Психологическое пособие «Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» посвящена противодействию людям, которых можно именовать бытовыми сумасшедшими.
Этот известный психиатр прекрасно знает, как строить общение с теми, кто ведёт себя неадекватно. Он выдающийся специалист в этой области и имеет обширный опыт по общения с неуравновешенными людьми. Когда человек выплёскивает свою злость, обиду и другие негативные эмоции во внешний мир — это признак безумия, и закладывается такое поведение с малых лет. Произведение «Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» исследует подобные проблемы. Однако, в первую очередь, писатель рекомендует обратить внимание на истоки этого явления: из-за чего человек проявляет агрессивность.
По автору произведения, «Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни», есть три основные ошибки, которые ведут человека по дороге к сумасшедшему дому. Марк Гоулстон говорит, что самая распространённая из них — это критика. Часто наши родители вместо одобрения и помощи, выказывают недовольство и критикуют нас. Такие дети растут в постоянной атмосфере злости и обиды на своих родителей. Когда они становятся взрослыми, их поведение становится результатом мести своим родителям. Они ведут себя так, чтобы окружающим было стыдно за них. Они жестоко подавляют других своим хамством и агрессией, склонны к суициду. Ощущают себя жертвой и поэтому таким способом защищаются от окружающих их людей. Внешний мир вызывает у них неприятие и злость. Кстати, такой тип личности часто не добивается в жизни ничего, он — закоренелый неудачник по все фронтам, что ещё больше делает его подверженным разрушительным эмоциям.
Второй ошибочный путь на пути к безумию, по мнению Марка Гоулстона, — это избалованность. Родители, которые постоянно нахваливают своих детей и оправдывают даже самое капризное их поведение, превращают своих отпрысков в нарциссические и эгоистические личности. Вырастая, такие дети, думают только о себе и удовлетворении своих собственных потребностей. Такие люди любят манипулировать другими людьми для получения желаемого. И помимо этого, ждут одобрения и оваций по любому поводу. Ведь именно такое отношения было им привито с пелёнок.
И третий путь к безумию — это игнорирование. Родители таких детей часто заняты на работе, и ребёнок растёт замкнутым пессимистом, уверенным, что он никому не нужен и никто не поможет ему в сложной ситуации. Эти люди даже не пытаются предпринять какие-либо шаги для осуществления своих планов из-за таких психологических блоков.
Произведение «Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» говорит о том, что ниточки наших проблем тянутся из далёкого детства. Только поняв истоки, первопричину поведения определённого человека, мы можем наладить конструктивный разговор с неадекватной личностью и одержать в нём победу. А рекомендации и советы из психологического пособия Марка Гоулстона поможет вам разобраться в вопросах бытового сумасшествия.
На нашем литературном сайте сайт вы можете скачать книгу Марк Гоулстон «Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» бесплатно в подходящих для разных устройств форматах — epub, fb2, txt, rtf. Вы любите читать книги и всегда следите за выходом новинок? У нас большой выбор книг самых разных жанров: классика, современная фантастика, литература по психологии и детские издания. К тому же мы предлагаем интересные и познавательные статьи для начинающих писателей и всех тех, кто хочет научиться красиво писать. Каждый наш посетитель сможет найти для себя что-то полезное и увлекательное.
Марк Гоулстон
Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Mark Goulston
Talking to Crazy
How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International
© 2015 Mark Goulston. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозь
Эффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Не работайте с м*даками
И что делать, если они вокруг вас
Роберт Саттон
У них так принято
Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Росс Маккаммон
Как разговаривать с кем угодно
Уверенное общение любой ситуации
Марк Роудз
Посвящается светлой памяти Уоррена Бенниса , который через пять минут после знакомства со мной дал понять, что никогда не сделает мне больно. Я восхищаюсь этим качеством и стараюсь его перенять.
Основные принципы общения с психами
Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.
Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.
Понимаем сумасшедших
Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».
Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.
Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.
Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.
Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. ). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны.
Марк Гоулстон
Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Mark Goulston
Talking to Crazy
How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International
© 2015 Mark Goulston. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
* * *Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозь
Эффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Не работайте с м*даками
И что делать, если они вокруг вас
Роберт Саттон
У них так принято
Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Росс Маккаммон
Как разговаривать с кем угодно
Уверенное общение любой ситуации
Марк Роудз
Посвящается светлой памяти Уоррена Бенниса, который через пять минут после знакомства со мной дал понять, что никогда не сделает мне больно. Я восхищаюсь этим качеством и стараюсь его перенять.
Основные принципы общения с психами
Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.
Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.
Понимаем сумасшедших
Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».
Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.
Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.
Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.
Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. часть 5). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны:
1) у них нет ясной картины мира;
2) они говорят или делают вещи, не имеющие смысла;
3) они принимают решения или предпринимают действия не в своих интересах;
4) когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они становятся совершенно невыносимыми.
В этой книге я поделюсь своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Я прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки, и вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем окружающих вас людей, потерявших адекватность.
Ключ: самому стать психом
Инструменты, о которых я расскажу, при использовании требуют мужества. Потому что вы не будете просто игнорировать психов и ждать, пока они уйдут. Вы не будете спорить с ними или пытаться переубедить их. Вместо этого вам придется прочувствовать сумасшествие и начать вести себя так же.
Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку. Почему? Потому что собака захочет сглотнуть, для чего ей нужно расслабить челюсть. Тут-то вы и вытащите руку.
Похожим образом можно взаимодействовать и с иррациональными людьми. Если вы будете относиться к ним так, будто они сумасшедшие, а вы нет, они только глубже погрузятся в безумные мысли. Но если вы сами станете вести себя как псих, это резко изменит ситуацию. Вот пример.
После одного из самых отвратительных дней в моей жизни по дороге домой я сосредоточенно думал о свалившихся на меня неприятностях и вел машину на автопилоте. К несчастью для меня, все это происходило в крайне опасный для Калифорнии час пик. В какой-то момент я случайно подрезал пикап, в котором сидел здоровяк с женой. Он сердито просигналил, и я помахал рукой, чтобы показать, что приношу свои извинения. Но затем – всего пару километров спустя – я снова его подрезал.
Тогда мужчина нагнал меня и резко остановил грузовик перед моим автомобилем, заставив меня съехать на обочину. Затормозив, я увидел, как его жена отчаянно жестикулирует, прося его не выходить из машины.
Разумеется, он не обращал на нее внимания и через несколько мгновений уже оказался на дороге – под два метра ростом и весом килограммов в 140. Он резко приблизился ко мне и начал стучать по стеклу, выкрикивая ругательства.
Я был настолько ошеломлен, что даже опустил стекло, чтобы слышать его. Затем я подождал, пока он сделает паузу, чтобы после вылить на меня еще больше желчи. И когда он замолчал, чтобы перевести дыхание, я сказал ему: «У вас был когда-нибудь настолько ужасный день, что вы просто надеялись на то, что кто-то вытащит пушку, пристрелит вас и положит конец всем страданиям? Этот кто-то – вы?»
У него отвисла челюсть. «Что?» – спросил он.
До этого момента я вел себя очень глупо. Но вдруг я сделал что-то гениальное. Каким-то невероятным образом, несмотря на затуманенное сознание, я сказал именно то, что нужно.
Я не пытался договориться с этим пугающим человеком – скорее всего, вместо ответа он бы вытащил меня из автомобиля и ударил по лицу своим огромным кулаком. Я не пытался сопротивляться. Я лишь стал таким же чокнутым и ударил по нему его же оружием.
Он уставился на меня, и я снова заговорил: «Да, я серьезно. Я обычно не подрезаю людей и никогда до этого не подрезал кого-то дважды. Просто сегодня такой день, когда не имеет значения, что я делаю и кого встречаю – включая вас! – всё идет наперекосяк. Вы станете человеком, который милостиво положит конец моему существованию?»
Он немедленно изменился, успокоился и начал подбадривать меня: «Эй. Чего ты, парень, – сказал он. – Всё будет в порядке. Честно! Расслабься, у всех бывают плохие дни».
Я продолжил свою тираду: «Тебе легко говорить! Ты-то сегодня не испортил всё, к чему прикасался, в отличие от меня. Не думаю, что у меня хоть что-то станет хорошо. Ты поможешь мне?» Он с воодушевлением продолжил: «Нет, правда. Я не шучу! Всё наладится. Отдохни». Мы проговорили еще несколько минут. Потом он вернулся в грузовик, что-то сказал жене и махнул мне в зеркало, как бы говоря: «Запомни. Успокойся. Всё будет хорошо». И уехал.
Сейчас я не горжусь этой историей. Честно говоря, парень в пикапе был не единственным иррациональным человеком на дороге в тот день. Но вот к чему я клоню. Тот здоровяк мог бы отбить мне легкие. И, пожалуй, сделал бы это, если бы я попытался урезонить его или поспорить с ним. Но я встретился с ним в его реальности, где я был плохим человеком и у него были все основания ударить меня. Инстинктивно используя технику, которую я называю агрессивным подчинением (см. главу 8), я превратил его из врага в союзника меньше чем за минуту.
Известный психиатр, специализирующийся в области организации и ведении бизнеса, Марк Гоулстон , в своей книге «Как разговаривать с мудаками», приводит общие принципы и техники ведения беседы с неадекватными и невыносимыми людьми в своей жизни.
Прежде всего, стоит понимать, что поведение, которое мы описываем, исходя из нашего житейского опыта, как неконтролируемое, неадекватное, несоответственное, нецелесообразное и так далее, это иррациональное поведение других людей с точки зрения нашего восприятия и нашей внешней оценки.
Если хотите достучаться до тех личностей, чье поведение выступает как иррациональное, нужно понимать, почему их поведение вот такое, какая причина лежит в их мотивах и поступках. При взаимодействии с этими личностями, можно отметить, что привычные способы общения, такие как аргументы и логические доводы, не всегда эффективны. Умение выслушать, разделить чувства и глубоко прочувствовать эмоции такого человека – куда эффективнее.
При общении с такими людьми старайтесь найти непривычное решение проблемы . М. Гоустон в своей книге «Как разговаривать с мудаками» приводит цитату о собаке: если вас укусила за руку собака, вы можете сделать следующее. Довериться внутреннему чувству и первичному инстинкту – попытаться освободить руку и собака вцепится еще сильнее, либо попробовать просунуть руку в пасть собаки глубже – и она ослабит хватку.
Если перенести этот опыт на наше взаимодействие с иррациональными людьми, манипуляторами и лжецами, то «правилами жизни» окажется не реагировать на их манипуляции , то есть привести в действие нестандартное решение . Отсутствие какой-либо реакции, – это отсутствие шанса для манипулятора. Шанса исказить ваши слова, ваши поступки, тем самым сделав вас виновным или ответственным за чувства самого манипулятора. Вы несете ответственность лишь за себя, свои эмоции, свои чувства. Не возвращайтесь к таким отношениям. Это люди опыта, а не «спутники для жизни».
У нас у всех есть прошлое . Прошлое можно представить как чемодан или саквояж, который всегда с нами. Исходя из того, каким оно было, у нас сформировались свои способы мышления, стратегии поведения и общения. У каждого человека есть своя ноша безумств . М. Гоулстон пишет о том, что, прежде чем обращать внимание на чужие ноши, стоит хорошо исследовать свою. Именно эта ноша определяет нашу личность и влияет на наши поступки. Наверняка каждый из нас имеет свою грустную историю, полную боли, горя, досады, обиды. Помните об этом, когда общаетесь не только с иррациональными людьми, но и вообще.
Если на вас напали – не нападайте в ответ. Помните о своих ресурсах: что важнее – попытаться отстоять правоту или сохранить свое время и энергию? С такими личностями любая игра будет нечестной. Просто примите это. Атака такой личности провоцирует желание ударить в ответ, как вербально, так и действительно ударить. Используйте это в своих целях. Иррационал ожидает от вас именно такой реакции, но он будет очень обескуражен, если, в ответ на такое поведение, вы сохраните самообладание и ответите ему: «Что это произошло?» Пока собеседник изливается, кричит, можно практиковать мантру о том, что это прекрасная тренировка силы воли и самообладания.
Конечно, вы можете сорваться и наговорить много чего некрасивого и явно лишнего . В таком случае, хорошим и адекватным решением будет извиниться . Звучит неправильно и нечестно, однако это будет адекватно вам самим и вашим чувствам, которые были задеты. Это важно делать с позиции «Я-высказывания», например: «Простите меня, я очень сильно среагировал на ваши слова».
Особый способ манипуляции – втянуть вас в игру против другого человека. Мы не привыкли слышать отказ в своих желаниях и потребностях. Не многим удается это пережить и двигаться дальше, в большинстве случаев это трактуется достаточно негативно, обсуждается в кулуарах между собой, таким образом, иррационал пытается настроить кого сможет против того человека, от которого получил отказ. И, если вы знаете этого бедолагу, то иррационал пытается расстроить ваши отношения.
Не ведитесь на манипуляции. Подумайте, насколько адекватно вел себя тот, который не согласился исполнить просьбу манипулятора? Возможно, у того человека были веские причины. Возможно, он «раскусил» манипуляции в общении и не захотел участвовать больше в этой игре. Может быть также, что просьба иррационала содержала в себе слишком большую дозу ответственности, а поведение манипулятора инфантильным. Как маленький ребенок, который просто не хочет решать посильную ему задачу.
Не обсуждайте других людей, иначе так поступят с вами. Не играйте в такие спортивные игры с иррационалами, вы обязательно проиграете. Так как сама игра нечестная, бесцельная, и в ее основе лежат мотивы только одного игрока – иррационала. Помните, что такой человек, возможно, глубоко травмирован внутри какими-то событиями своего прошлого. Поэтому не стоит на него обижаться, сердиться или злиться. Думайте и заботьтесь о себе, о своем окружении и близких. Не допускайте огорчения других людей в свое сознание.
