В любых человеческих отношениях время от времени бывают разногласия. И на работе, и в семье, и в отношениях между влюбленными случаются конфликтные ситуации. Многие люди переживают их довольно болезненно. И совершенно напрасно. Нужно научиться правильно относиться к таким ситуациям и знать, как грамотно разрешить конфликт.

Психологи советуют относиться к позитивно - как к возможности прояснить и даже модифицировать отношения.

Учимся разрешать конфликты

При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. В таком случае внутреннее напряжение снизится и у вас, и у вашего оппонента.

После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Если же это происходит, нужно тактично направлять спорщика на интеллектуальные выводы.

Притушить негативные эмоции партнера можно сделав ему искренний комплимент или напомнив ему о чем-то хорошем и приятном из общего прошлого.

Уважительное отношение к оппоненту - обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся.

Что делать, если оппонент не сумел сдержать себя и перешел на крик? Не сорваться на ответную ругань!

В случае если чувствуете виноватым в конфликте себя, не бойтесь извиниться. Помните, что на это способны только умные люди.

Некоторые приемы поведения в конфликтной ситуации

Есть несколько проверенных приемов, касающихся того, как разрешить конфликт.

Прием №1. Попробуйте представить себя комментатором, наблюдающим за ссорой. Посмотрите на конфликт как бы со стороны, и прежде всего - на себя.

Мысленно отгородитесь непроницаемым колпаком или бронежилетом - сразу почувствуете, что колкости и неприятные слова оппонента словно разбиваются о поставленную вами преграду, и уже не ранят так остро.

Увидев с позиции комментатора, каких качеств не хватает вам в конфликте, наделите ими себя в воображении и продолжайте спор так, как будто они у вас есть.

Если так делать регулярно, недостающие качества действительно появятся.

Прием №2. Как разрешить конфликт между спорящими? Этот очень простой прием часто помогает не только снять напряжение, но и вовсе избежать противостояния. Нужно просто отойти или отодвинуться подальше от противника. Чем ближе конфликтующие стороны физически, тем накал страстей сильнее.

Прием №3. Удивите оппонента в момент конфликта нестандартной фразой или шуткой. Это просто замечательный способ того, как разрешить конфликт. С человеком, настроенным шутить, ругаться сложно!

Прием №4. Если абсолютно понятно, что собеседник сознательно провоцирует конфликт, оскорбляет и просто не дает шанса ответить, в такой ситуации лучше уйти, сказав, что не желаете продолжать разговор в таком тоне. Лучше перенести его "на завтра".

Взяв тайм-аут, вы успокоитесь, получите передышку, чтобы найти правильные слова. А человек, который провоцировал ссору, за это время потеряет свою уверенность.

Чего нельзя допускать при конфликте

Хорошее владение собой - залог успешного

Нужно научиться сдерживать эмоции и При конфликте с партнерами или клиентами категорически запрещены:

  • раздражительный тон и ругань;
  • явная демонстрация собственного превосходства;
  • критика оппонента;
  • отыскивание в его действиях негативных намерений;
  • снятие с себя ответственности, обвинение во всем партнера;
  • игнорирование интересов оппонента;
  • преувеличивание своей роли в общем деле;
  • давление на «болевые места».

Лучший способ выйти из конфликта - не доводить до него

Психологи советуют относиться к конфликту как к позитивному фактору. Если в самом начале построения отношений, заметив конфликтные моменты, не замалчивать их, можно на корню пресечь серьезные ссоры.

Нужно постараться «затушить пожар» еще до того, как он разгорелся. Поэтому лучший способ того, как разрешить конфликт - не доводить до него. Ведь в жизни и без того немало сложностей, и нервные клетки еще пригодятся.

Часто причиной противостояния становится накопление невысказанного негатива. Человека что-то раздражает в поведении коллеги или просто выводит из себя какая-то привычка любимого, но он не знает, как сказать об этом, чтобы не испортить отношения. Поэтому терпит и молчит. Эффект получается прямо противоположным. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту. Поэтому очень важно не доводить до «точки кипения», а спокойно и тактично высказать свои претензии сразу же, как только они возникли.

Когда не стоит избегать конфликта

Но бывают случаи, когда не стоит, потому что именно она поможет разрешить проблему. Сознательно идти на конфликт можно, если:

  • нужно разрядить обстановку, выяснив наболевшее с близким человеком;
  • есть необходимость разорвать отношения;
  • уступить оппоненту означает для вас предать свои идеалы.

Но нужно помнить, что намеренно идя на конфликт, выяснять отношения надо интеллигентно.

Памятка «Как грамотно разрешить конфликт»

Чтобы выйти из конфликтной ситуации как можно быстрее и с наименьшими потерями, предлагаем такую последовательность действий.

1. Прежде всего существование конфликта нужно признать. Нельзя допускать ситуации, когда люди чувствуют противостояние и действуют согласно выбранной ими тактике, но открыто об этом не говорят. Разрешить такой конфликт без совместного обсуждения сторон не получится.

2. Признав конфликт, необходимо договориться о переговорах. Они могут быть как с глазу на глаз, так и с участием посредника, который устраивает обе стороны.

3. Определить, что именно составляет предмет противостояния. Как показывает практика, стороны конфликта зачастую видят суть проблемы по-разному. Поэтому нужно найти точки соприкосновения в понимании спора. Уже на этом этапе важно определить, возможно ли сближение позиций.

4. Разработать несколько вариантов решений, учитывая все возможные последствия.

5. После рассмотрения всех вариантов, остановиться на том, который устроит обе стороны. Зафиксировать решение письменно.

6. Реализовать решение. Если этого не сделать сразу, конфликт только углубится, а вести повторные переговоры будет намного сложнее.

Надеемся, что наши советы помогут вам если не избежать конфликтов, то выйти из них достойно.

Для того чтобы добиться счастливых взаимоотношений с брачным партнером нужно стремиться узнать его как можно лучше: интересоваться его увлечениями, его мнением, им самим.

Необходимо знать не только его сильные стороны, но также и стараться понять его слабости. Те, кто занят исключительно собой и своими проблемами, не могут полноценно контактировать с другими людьми, и тем более со своим супругом.


2. Слушайте друг друга.

Способность слышать другого является более ценной способностью, нежели умение говорить. Например, если уставший муж пришел с работы, а жена сразу обрушивает на него поток информации: сплетни о соседях, жалобы на непослушание детей, дефицит одежды в ее гардеробе, то это не будет способствовать взаимопониманию между ними. Мужчине в этом случае придется остаться наедине со своими мыслями.

Для жены правильнее было дать вначале высказаться мужу, внимательно его выслушать, и только потом рассказать о своих текущих делах.

3. Говорить с супругом о том, что его интересует.

Кроме того, чтобы уметь слушать, важно также давать понять, что вы следите за ходом мыслей партнера и понимаете его. Важно давать понять другому, что вас интересует содержание разговора.

4. Не критикуйте друг друга.

Зачастую именно склонность к критике разжигает распри между супругами, ведь если мы критикуем другого можно не сомневаться в ответной критике нас самих. Если вы считаете, что ваш партнер неидеален, то прежде чем начинать его критиковать присмотритесь к себе. Наверняка вы обнаружите и в себе множество недостатков.

Критика не должна задевать достоинств супруга, она должна нести позитивный посыл. Если делаете замечание, не забудьте найти также и то, за что можно похвалить партнера.

5. Не приказывайте друг другу.

Никто не любит получать приказания, потому что это напоминает об обязанностях, а брак -это то место, где оба чувствуют себя равными. Поэтому приказы вызывают естественное сопротивление. Чтобы избежать этого, переформулируйте приказ в вопрос или просьбу.

6. Умейте признавать свои ошибки.

Если вовремя признать и исправить свои ошибки, то можно избежать множества ссор и конфликтов. Умение понимать и признавать свои слабости является признаком взросления и помогает успешно владеть конфликтной ситуацией.

7. Хвалите друг друга.

Большинство людей всегда высказывают неудовлетворение, когда им что-то не нравится. Однако немногие помнят о том, что нужно похвалить партнера за то, что нам нравится. Рекомендуется слегка идеализировать партнера и говорить о нем так, как если бы он уже был таким, как вы хотите.

8. Входите в положение друг друга.

Очень часто мы не замечаем того, что происходит в душе партнера. Например, жена может весь вечер простоять у плиты, приготавливая вкусный ужин и думая о том, как обрадуется муж. А муж придет мрачный, нервный, съест половину и отодвинет тарелку. Жена сочтет мужа невнимательным к ней и обидится на него. Но она не подумала о том, что на работе у него случились неприятности. А он не догадался о том, что она потратила два часа, стараясь для него.

Каждый партнер должен ставить себя на место другого, стараясь понять его мысли и переживания. В этом случае получится быть более терпимым к другому и избежать конфликтов.

9. Не ссорьтесь.

Ссоры не решают проблемы, а только увеличивают чувство несправедливости и напряженность. Это не значит, что нужно молчать. Нужно общаться, но не возражать партнеру. Когда мы говорим другому «ты неправ», «ты сам виноват», то как бы даем ему понять, что он плохой или глупый. Это каждому будет неприятно. Тем самым мы не способствуем тому, чтобы наше мнение было услышано, даже если оно правильное.

10. Улыбайтесь друг другу.

Сложно конфликтовать с тем, кто к тебе улыбчив и доброжелателен. Наше настроение быстро передается другому. Можете быть уверены – если вы будете улыбаться супругу, то он ответит вам взаимностью. Доброжелательность всегда снимает напряжение и разряжает обстановку.

Метки: Конфликты ,


Понравился пост? Поддержи журнал "Психология Сегодня", нажми:

В наше время становится все тяжелее избежать конфликтных ситуаций. Зачастую приходится прогибаться и поступать мудро для того что бы жить в мире с окружающими людьми. Американский психолог Дороти Томпсон однажды сказал: «Мы не можем полностью избежать конфликтных ситуаций, но у нас всегда есть альтернатива как на них реагировать. Альтернативными являются пассивные или агрессивные реакции на конфликт».

Рассуждая над словами психолога можно сделать вывод, что конфликт можно рассматривать в разных ракурсах. С одной стороны Вы можете полностью порвать отношения с человеком, а с другой узнать его лучше. Лучший способ избежать конфликта – это предвидеть и принять его.

Вы должны быть в курсе всех возможных рисков поскольку конфликт за частую является главной причиной стресса, который может быть вредным для вашего здоровья. Но если Вы сделали все возможное, что бы избежать конфликта, а он до сих пор не решен, тогда вам пригодятся нижеприведенные советы.

  1. Избегайте попадания в эпицентре конфликта

Иногда люди могут оказаться в эпицентре конфликтов и споров, потому что они хотят помочь. Честно говоря, это очень рискованно, потому что вы можете оказаться в середине чужой проблемы и стать главной фигурой конфликта. Пусть другие люди разбираются в своих отношениях без вашего вмешательства. Вы должны сосредоточиться на своих собственных жизненных проблем и попытаться найти пути их решения в кратчайший период времени.

  1. Будьте добры

Когда кто-то толкает вас до предела, попробуйте сделать на счастливое лицо и отнестись любезно к этому человеку, вместо того, чтобы лесть с ним в драку. Жизнь полна конфликтов и разногласий, потому вы должны найти более консервативный способов борьбы с ними. Например, доброта может облегчить конфликт. Доброта является защитным механизмом от негативных чувств по поводу конфликта. Кроме того, люди вокруг вас будут ценить свои навыки разрешения конфликтов.

  1. Постарайтесь быть миротворцем

Те люди, которые любят мир, они стараются не вовлекаться в конфликты. Если у вас есть мир и любовь в сердце вы почти непобедимы. Миротворцы, как правило, сотрудничают с людьми без вредных эмоций, которые обычно приводят к спорам и даже конфликтам. «Самая большая победа в битве это победа без битвы и потерь.». Не волнуйтесь, если вы не прирожденный миротворец, вы можете получить этот навык во время жизни.

  1. Привычка посредника

Если у кого-то есть конфликт, вы не должны вмешиваться в этот процесс ни в коем случае. Слабые люди обычно пытаются прятаться за более сильными для того, что бы найти помощь и поддержку в своих действиях. Вы бы лучше избавились от привычки быть посредником между участниками конфликта, если вы не хотите справляться со стрессом на регулярной основе в одиночку. Постарайтесь быть третей частью в конфликтах других людей.

  1. Прогулка от

Когда конфликт набирает обороты, и вы теряете контроль над собой, вы должны сделать выбор, чтобы справиться с ситуацией по-другому. Всеми средствами, старайтесь держать себя подальше от стресса. Это полезно положить некоторую дистанцию между собой и соперником и уйти от ситуации на некоторое время. Если возможно, вы должны оставить этот конфликт в прошлом или выбрать вернуться к нему позже. Делайте все возможное, чтобы остыть и оставить все разногласия в прошлом. Такой подход даст вам шанс разрядить эту проблему.

  1. Избавьтесь от негатива и драмы

Старайтесь по максимуму избегать отрицательных людей и драматических ситуаций, потому что они являются главными разрушителями уверенности в себе и чувство собственного достоинства. Более того, они могут повлиять на вас физическое и психическое благополучие. Для отрицательных людей драматизирующие ситуации как кислород и если вы не перестанете окружать себя такими людьми, вы также со временем будете воспринимать мир.. Не позволяйте этим людям поймать вас на негативных мыслях и чувствах.

  1. Избегайте провокаторов

Одним из наиболее эффективных способов предотвращения конфликтов, является предотвращения контакта с провокаторами. Вокруг всегда множество людей, которые соблюдают все возможные вещи, чтобы вовлечь других в конфликте. Очень часто такое отношение в жизни приводит к конфронтации, наказания и аргументов. Когда вы имеете дело с провокатором, вы всегда должны пытаться задержать вашу реакцию, когда их провоцируют. Это поможет вам рассмотреть ситуацию и ее результаты. Сделайте сознательное усилие, чтобы задержать вашу реакцию с помощью вашей воли и в этот промежуток времени, выбрать наилучший способ ответить.

Конфликты и тревожные ситуации являются основными причинами стрессов, а это очень вредно для вашего здоровья. Надеюсь, эти советы о том, как избежать конфликтных ситуаций помогут вам оставаться позитивным и радоваться жизни. Что вы обычно делаете, чтобы избежать конфликта?

В общественных местах (в транспорте, магазине, кафе, дома, на работе) частыми спутниками наших отношений с другими людьми становятся конфликты.

Недовольство тем или иным поведением человека или его ребенка вызывает желание ответить ему, оскорбить, сделать больно. Хочется задеть обидчика острым словом как можно больнее, ощутив при этом колоссальное удовольствие от своей правоты.

Как избежать конфликтов с людьми? Как справиться с негативными эмоциями, которые порой накрывают до такой степени, что хочется выплеснуть их наружу?

Можно ли избежать спорных ситуаций, или конфликты неизбежны?

Чтобы знать, как можно избежать сложных, конфликтных ситуаций с другими людьми или в семье, необходимо понимать их природу. Что лежит в основе любого конфликта? Обратимся к знаниям Системно-векторной психологии, которая раскрывает законы взаимодействия и построения отношений с другими людьми.

Статья написана с использованием материалов онлайн-тренингов Юрия Бурлана "Системно-векторная психология". Регистрируйтесь

Ссоры с любимым человеком, членами семьи или коллегами могут иметь много последствий: поучительные, полезные, разрушающие или болезненные. Большинство людей согласилось бы с тем, что ссоры изматывают. Если вы ищите способы избегать конфликтных ситуаций, существуют безотлагательные меры предотвращения ссоры как в настоящий момент, так и в дальнейшем.

Шаги

Прекращение ссоры

    Попытайтесь понять, чем озабочен другой человек. Если человек начинает ссору или неадекватно реагирует на ваши замечания, выразите все словами. Например, скажите: "Я понял(а), что этот вопрос важен для тебя" или "Я понимаю, что ты считаешь мою идею неудачной, но я так не думаю".

    • Если обстановка начинает накаляться или события развиваются слишком быстро, просто отстраните себя от конфликта. Скажите, что вам нужен перерыв и что вы вернетесь к обсуждению вопроса позже.

  1. Спокойно обсудите причины волнения друг друга. Старайтесь вести беседу как можно устойчивее в эмоциональном плане. Не кричите и не опускайтесь до обвинений. Лучше выразите свою точку зрения коротко и ясно. Человеку будет проще ответить на определенный пример, нежели на что-то расплывчатое, обобщенное или обвинительное.

    • Несмотря на то, что это может быть трудно, постарайтесь ограничить спор 1-2 главными проблемами. Не нужно превращать в ссору в поле боя, где вскрываются все до единого недостатки ваших отношений или дружбы.

  2. Дайте человеку возможность высказаться. Это значит, что вы действительно должны выслушать, что вам говорят. Не нужно выискивать в аргументах и доводах слабые места. Попробуйте понять, что до вас хотят донести, независимо от того, нравится вам это или нет.

    • Не торопите другого человека. Позвольте ему собраться с мыслями и обосновать свои доводы в удобном для него темпе. Так он увидит ваше уважение и готовность слушать.

  3. Отвечайте с уважением. Если вы не согласны со сказанным, попытайтесь найти обоснование этим аргументам, нежели сразу спорить. Соберитесь с мыслями несколько минут прежде, чем отвечать. Так у вас не вырвутся слова, которые могут быть обидными для собеседника. Например: "Теперь я понял(а), почему ты расстроен(а)".

    • Если вы пойдете навстречу человеку, вероятнее всего, вы так же получите положительную реакцию на свои замечания.

  4. Обратите внимание на свой язык тела. Этот так же важно, как крик, обвинения или переход на личности. Используйте язык тела, который призывает к открытому общению, например, не скрещивайте руки и постарайтесь принять расслабленную позу. Так же в критической ситуации очень важен зрительный контакт.

    • Избегайте защитных жестов: скрещивание рук, тыканье пальцем, избегание взгляда или стремление спрятать руки. Это все сигналы к тому, что вы не хотите говорить.

  5. Используйте чувство юмора. Не нужно приводить аргументы с предельной серьезностью. Если вы считаете, что это будет уместно и собеседник восприимчив к юмору, пошутите пару раз. Это ослабит напряжение и покажет другому человеку, что вы не защищаетесь и не принимаете все слишком близко к сердцу.

    • Никогда не шутите в адрес другого человека. Это лишь усугубит конфликт.

    Предотвращение конфликта

    1. Продолжайте всегда быть хорошим слушателем. Никогда не придерживайтесь несгибаемой позиции. Вместо этого, постоянно внимательно слушайте, что думают другие и что они говорят. Если человек упомянул что-то, что его обеспокоило, отнеситесь к этому серьезно и ответьте или извинитесь.

      • Активное слушание и умение реагировать упрощает общение в целом.

    2. Старайтесь не отстаивать свою правоту каждый раз. Это огромный источник ссор между людьми. Учитесь признавать свою неправоту. Учитесь вливаться в течение и общаться без выяснений, кто “прав”, а кто “виноват”.

      • Поначалу может быть сложно останавливаться и не отстаивать свою позицию до конца, но со временем вы заметите, что уровень стресса идет на снижение. Не имея необходимости всегда быть правым, вы сможете наслаждаться жизнью и уважать других людей.

    3. Если конфликт возник в отношениях, побудьте некоторое время наедине с собой. Порой люди просто устают друг от друга, особенно если видятся слишком часто. Сделайте перерыв, чтобы снизить напряжение и еще больше ценить друг друга при совместном времяпрепровождении.

      • Время, проведенное с друзьями, поможет вам укрепить свое мировоззрение, зарядит позитивом и веселым настроем. Возможно, вашему партнеру так же нужно время на себя и своих друзей.

    4. Поставьте себя на место другого человека. Вы научитесь сопереживанию и лучше поймете, через что сейчас проходит человек. Не ждите ссоры, когда это все может открыться. Вместо этого, регулярно пытайтесь понять проблемы и радости другого человека. Так вы станете более связанными и меньше настроенными на конфликт.

      Планируйте важные обсуждения. Если вас что-то волнует, подумайте, как преподнести это другому человеку. Решите, что вы будете говорить, как и когда. Сделайте ваши аргументы короткими и ясными.

      • Не поднимайте проблему во время накала страстей или без тщательного обдумывания. Иначе вы просто обидите человека, получите эмоциональную ответную реакцию или просто поругаетесь.

    5. Запишитесь на психологическую консультацию или займитесь медитацией. Если вы все еще боретесь с конфликтными ситуациями, обратитесь за помощью. Предложите другому человеку совместно пройти консультацию у психолога или заняться медитацией. Если вы получили отказ, пройдите терапию самостоятельно. Хотя это может не решить всех ваших проблем, вы можете научиться правильно реагировать и лучше чувствовать ситуацию.